Bilet İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

18 Nisan 2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in kendi internet sitesi üzerinden Alanya-İzmir seferi için 962D3BN7 PNR numaralı otobüs biletini 1.200 TL bedelle satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 3 dakika sonra iptal işlemini gerçekleştirdim. İptal sonrasında tarafıma Pamukkale Turizm tarafından SMS ile ücret iadesinin 1 ila 7 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi gönderildi.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen sorun çözülmedi ve net, açıklayıcı bir geri dönüş alamadım. Yasal sürenin aşılmış olması ve sürekli oyalandığımı hissetmem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İptal ettiğim 1.200 TL’lik bilet ücretimin daha fazla gecikmeden, en kısa süre içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.