Pamukkale Turizm'de Yolculuk Sonrası Kırık Valiz Ve Çözüm Sunulmaması

22.08.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’e ait 45503630714 sefer sayılı, 35 PK 324 plakalı araçla Manavgat’tan İstanbul Esenler Otogarı’na saat 13:00 seferiyle yolculuk yaptım. Sabah 03:35 civarında Esenler Otogarı’na indiğimde valizim çatlak ve tekerleği kırılmış şekilde teslim edildi. Valizimi araca verirken tamamen sağlam olduğunu, yeni aldığımı ve daha önce herhangi bir hasarı olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Otogardaki görevlilere durumu söylediğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Kırık valizle servise binip bir şekilde eve ulaştım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu anlattım, yaklaşık bir hafta sonra yurt dışına çıkacağımı, başka valizim olmadığını ve bu valizi de bu seyahatler için yeni aldığımı belirttim. Kayıt açacaklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler.

4–5 gün sonra 0312 945 00 60 numaralı hattan arandım ve yolculuk esnasında böyle şeylerin olabileceği, valizi kendim tamir ettirmem gerektiği, karşılığında indirimli bilet verilebileceği söylendi. Ben ise valizi sağlam teslim ettiğimi, sağlam bir şekilde geri almak istediğimi, valizin tazmin edilmesini talep ettiğimi, tamir edilecek bir yanı kalmadığını ve valizlerin otobüse yerleştirilirken özen gösterilmediğini, resmen üst üste atıldığını belirttim. Ayrıca valizi yaklaşık 1 ay önce, yurt içi ve yurt dışı seyahatlerim için yaklaşık 1200 TL bedelle aldığımı, 1 hafta içinde yurt dışına çıkacağım için daha da mağdur olduğumu ifade ettim. Buna rağmen “o zaman yetkili mercileri arayın” denilerek çözüm sunulmadı.

Pamukkale Turizm’e, yolculuk değerlendirme kısmından da durumu detaylı şekilde şikayet olarak yazmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem valizimin kırılması hem de sonrasında tamamen müşteri odaklılıktan uzak bu yaklaşım nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Pamukkale Turizm’den, hasar gören valizimin bedelinin ödenmesini veya aynı nitelikte yeni bir valizle tazmin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin müşteri odaklı bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.