to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm'de Kayıp Valiz Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
22 Ocak 2026 tarihinde Pamukkale Turizm ile, PNR numarası 187059052 olan seferle yolculuk yaptım. İstanbul Esenler Otogarı’na indiğimde valizimi teslim alamadım, bagajım ortada yoktu. Esenler Otogarı’nda görevli kişiler durumun araştırılacağını ve tarafıma bilgi verileceğini söyleyerek bana 0 53*********58 numaralı telefonu verdiler.
23.01.2026 Cuma günü bu numaradan bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Biz tekrar aradık, defalarca arama sonucunda ulaştık ama muhatap bulamadık, net bir cevap verilmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim. 24.01.2026 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da süreçle ilgili hiçbir bilgi veremediler, sadece not aldıklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Valizim kayıpsa ne olacağını sorduğumda bile net bir yanıt alamadım, yalnızca “zararınız karşılanır” gibi genel bir ifade kullanmakla yetindiler.
Kayıp olan valizim Pierre Cardin marka kabin boy valizdir ve valizle birlikte içindeki eşyalarımın toplam maddi değeri yaklaşık 15.000 TL’dir. İnternette “2 bilet bedeli” gibi saçma bir uygulamadan bahsediliyor ancak benim sadece valizimin değeri 6–7 bin tl, içindekiler bunun dışında ve toplam zararım çok daha fazladır. Hem bagajımın kaybolması hem de sürecin bu kadar ciddiyetsiz ve bilgisizce yönetilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Pamukkale Turizm’den talebim çok açık: Ya valizimi eksiksiz şekilde bulun ve bana teslim edin ya da valiz ve içindeki eşyalar için oluşan yaklaşık 15.000 TL tutarındaki maddi zararımı eksiksiz şekilde karşılayın.
