Kayıp Valiz, Fiş Yok Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

29.06.2026 tarihinde kızım T**** A****, Pamukkale Turizm’in İstanbul Esenler Otogarı kalkışlı, Ezine varışlı seferinde 19 numaralı koltukta yolculuk yapmıştır. Yolculuk öncesinde kızımın valizi firmanızın bagaj bölümüne görevlinize teslim edilmesine rağmen herhangi bir bagaj fişi düzenlenmemiştir. Elimizde sadece 29431nd6 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Yolculuk sonunda kızım varış noktasında valizine ulaşamamış, bunun üzerine durumu derhal müşteri hizmetlerinize bildirdik. Yaklaşık 5 gündür defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen valizin nerede olduğuna dair somut bir bilgi verilmemiş, tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süreçte hem kızım hem de ailem olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bagajın firmanıza teslim alınmasına rağmen bagaj fişi düzenlenmemesi ve sonrasında gerekli takibin yapılmaması, firmanızın eşyalarımıza gerekli özeni göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Kızım T**** A****’ya ait kayıp valizin acilen bulunarak tarafımıza teslim edilmesini, valiz içeriği nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimizin de giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde uğradığımız maddi zararlar ve diğer yasal haklarımız kapsamında gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Bu başvuruma en kısa sürede yazılı veya telefon ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.