Pamukkale Turizm'de Sürekli Gecikmeler Ve Cevapsız Şikayetler

Pamukkale Turizm ile özellikle yaz başından bu yana Ayvalık Otogar–İzmir Otogar hattında pazar günleri 21.00 seferini kullanıyorum ve neredeyse her seferim sorunlu geçiyor. Diğer firmaların 21.00 otobüsleri vaktinde gelirken Pamukkale’nin otobüsleri sürekli rötar yapıyor, seferi 20–30 dakika ileri atıyorlar ve bunu da sadece son 10 dakika kala haber veriyorlar, bu yüzden otogarda beklemek zorunda kalıyorum.

Otobüs biletimi şehir içi servislere göre ayarladığım için, bu rötarlar nedeniyle defalarca servislere yetişemedim. Özellikle 19 Temmuz tarihindeki rötarlı seferde otobüs 23.33’te otogara vardı. Servislerin buçuklu saatlerde kalkmasına rağmen, sadece 3 dakika geciktiğim için Pamukkale firması servisi bekletmedi ve ekstra bir servis hizmeti de sunmadı. Üç dakika için bir saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım.

02.08.2026 tarihli Ayvalık–İzmir seferimi de yine erteledikleri için bu bileti iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerine bağlanmam yaklaşık 15 dakika sürdü ve görüştüğüm personelin üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. İptal talebime karşılık “İptal edemeyiz, bekleyin, sizin sorumluluğunuz, biz bir şey yapamayız” şeklinde cevap aldım. Bir şikayet kaydı açtıklarını söylediler ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha önce açtırdığım bir şikayet kaydına da asla dönüş yapılmadı.

Ayrıca daha önce personel yönlendirmesi ile online bilet aldığım bir işlemde, bilet yanlış tarihe alınmış olmasına rağmen işlem kendi üyeliğim üzerinden yapıldığı için bu bilete de iade yapılmadı. Tüm bu süreçlerde, özellikle markalaşmış bir firma olmasına rağmen Pamukkale Turizm’in müşteri memnuniyetini ve güvenliğini önemsemediğini, sorumluluğu tamamen yolcuya yüklediğini üzülerek görüyorum.

Eklediğim görsellerde yer alan ve referans numaraları 197127826 ve 196674008 olan, toplam 1.053 TL tutarındaki iki biletimin, Pamukkale Turizm’in sorumsuzluğu ve sürekli yaşanan rötarlar nedeniyle ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlar için daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.