to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm'de Sürekli Gecikmeler Ve Cevapsız Şikayetler
Pamukkale Turizm ile özellikle yaz başından bu yana Ayvalık Otogar–İzmir Otogar hattında pazar günleri 21.00 seferini kullanıyorum ve neredeyse her seferim sorunlu geçiyor. Diğer firmaların 21.00 otobüsleri vaktinde gelirken Pamukkale’nin otobüsleri sürekli rötar yapıyor, seferi 20–30 dakika ileri atıyorlar ve bunu da sadece son 10 dakika kala haber veriyorlar, bu yüzden otogarda beklemek zorunda kalıyorum.
Otobüs biletimi şehir içi servislere göre ayarladığım için, bu rötarlar nedeniyle defalarca servislere yetişemedim. Özellikle 19 Temmuz tarihindeki rötarlı seferde otobüs 23.33’te otogara vardı. Servislerin buçuklu saatlerde kalkmasına rağmen, sadece 3 dakika geciktiğim için Pamukkale firması servisi bekletmedi ve ekstra bir servis hizmeti de sunmadı. Üç dakika için bir saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım.
02.08.2026 tarihli Ayvalık–İzmir seferimi de yine erteledikleri için bu bileti iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerine bağlanmam yaklaşık 15 dakika sürdü ve görüştüğüm personelin üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. İptal talebime karşılık “İptal edemeyiz, bekleyin, sizin sorumluluğunuz, biz bir şey yapamayız” şeklinde cevap aldım. Bir şikayet kaydı açtıklarını söylediler ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha önce açtırdığım bir şikayet kaydına da asla dönüş yapılmadı.
Ayrıca daha önce personel yönlendirmesi ile online bilet aldığım bir işlemde, bilet yanlış tarihe alınmış olmasına rağmen işlem kendi üyeliğim üzerinden yapıldığı için bu bilete de iade yapılmadı. Tüm bu süreçlerde, özellikle markalaşmış bir firma olmasına rağmen Pamukkale Turizm’in müşteri memnuniyetini ve güvenliğini önemsemediğini, sorumluluğu tamamen yolcuya yüklediğini üzülerek görüyorum.
Eklediğim görsellerde yer alan ve referans numaraları 197127826 ve 196674008 olan, toplam 1.053 TL tutarındaki iki biletimin, Pamukkale Turizm’in sorumsuzluğu ve sürekli yaşanan rötarlar nedeniyle ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlar için daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
Gelişme
Pamukkale Turizm’den 02.08.2026 tarihinde Ayvalık–İzmir seferi için saat 21.00 otobüsüne Petek Kanmaz adına 31 numaralı koltuk için bilet aldım. Sefer, hiçbir makul gerekçe sunulmadan 21.30’a ertelendi ve bana bu ertelemeye dair mesaj yalnızca sefere 10 dakika kala gönderildi.
Acele bir işim olduğu ve 21.30’a ertelenen aracın İzmir otogara geç ulaştığı için servise yetişemeyeceğimi bildiğimden, otogarda bulunan başka bir firmanın 21.00 otobüsüne binmek zorunda kaldım. Buna rağmen 2 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, artık iptal edemeyeceğim söylenerek biletimin ücretinin iadesi yapılmadı. Firma kendi inisiyatifiyle seferi iptal edip erteleyebiliyorken, yolcuya hiçbir esneklik tanınmaması ve mağduriyetin tamamen bana yüklenmesi kabul edilemez.
Daha önce yanmış olan bir biletimle ilgili de firmaya başvurduğumda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete de dönüş yapmayıp, kendi sitelerinden oluşturduğum şikayet üzerine beni arayarak yalnızca “özür dileriz” deyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Sürekli tekrarlanan bu tür hatalar için sadece özür dilemek yeterli değildir, telafi edilmesi gerekir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin telefonla arama ve şikayetlere dönüş üslubu da son derece saygısız ve yıpratıcı bir seviyededir.
Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle ödediğim toplam 1053 TL tutarındaki bilet ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Artık yalnızca özür dilemek için değil, somut bir çözüm ve ücret iadesi sunmak için tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
