Aktarma Otobüsü Rötarı Ve Çağrı Merkezi Sorunları Nedeniyle Biletimin Yanması

Pamukkale Turizm’den aldığım 09.00 İzmir Otogar çıkışlı İzmir–Aydın seferimde, aktarma sırasında yaşanan otobüs rötarı nedeniyle son dakika iptal/değişim hakkımı kullanmak üzere o bilete girdim ancak teknik bir aksaklıktan dolayı girip yasal hakkımı kullanamıyordum bunun üstüne çağrı merkezini aradım merkezinize ulaştım. Ancak “tüm temsilcilerin dolu olması” gerekçesiyle 5 dakikadan fazla hatta bekletildim. Bu bekleme süresi, bilet üzerindeki işlem yapma süremi aşmama ve biletimin yanmasına sebep oldu. Bilet numaram 4462766, PNR kodum ise VJHBKJPY’dir.

Aktarma otobüsündeki rötar nedeniyle mağdur olduğum bu süreçte, görüşme sonrası bağlandığım müşteri temsilcisi “Otobüsleri bekletemeyiz, ben çağrı merkeziyim” diyerek hiçbir alternatif çözüm sunmamış, biletimle ilgili herhangi bir işlem yapmamış ve yardımcı olmamıştır. Firmanızın operasyonel yoğunluğu ve çağrı merkezine erişim zorluğu nedeniyle benim yasal işlem hakkımın fiilen ortadan kalkması, kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Üstelik ben yolcunuz olmama rağmen otobüs kalkmadan aramamanız gelip gelmeyeceğimi sorgulamamanız da oldukça ilgisizce. Beni daha önce de rötar yaparak mağdur etmiştiniz o zaman diğer otobüs biletim yanmamıştı fakat otogara gitmem gereken zamandan yaklaşık yarım saat geç kalmıştım. Siz rötar yaptığınızda araçlar bekliyor da benim aracım rötar yaptığında neden inisiyatif sağlanmıyor?

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ya da en azından biletimin açık bilete dönüştürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.