Pamukkale Turizm Rötar Oldu Bilgi Veren Yok

12.07.2026'da İzmir’den Bursa’ya gitmek için Pamukkale firmasının sabah 08:00 İzmir–Bursa seferine, İzmir otogarında 6 numaralı perondan kalkacak olan otobüse 13 numaralı koltuk için bilet aldım. Aracın 45 dakika rötarlı olduğunu firmadan herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme gelmeden, tamamen tesadüfen öğrendim. Şikayeti yazdığım an itibarıyla ise otobüs hâlâ kalkmamış durumda, bekleyişim devam ediyor.

Durumu sormak için yetkililere ve personellere başvurduğumda, hem bana hem de diğer yolculara son derece kaba bir üslupla cevap verildi. “Araç yoldan geliyor, ne yapabiliriz” gibi umursamaz ifadeler kullanıldı. Hatta bir yolcuya “Yetişmeniz gereken yer varsa dün gitseydiniz” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir cevap verildi. Hem rötar hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak, firmanın müşteri memnuniyetine bakış açısını açıkça göstermektedir.

Pamukkale gibi köklü bir firmadan en azından zamanında ve net bilgilendirme, yolcunun yanında olan saygılı bir tutum ve yaşanan aksaklıkla ilgili samimi bir özür beklerdim. Personelin bu davranışlarıyla ilgili gereğinin yapılmasını, benzer bir durumda yolcuların bu şekilde rencide edilmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alındığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.