Pamukkale Turizm'de Engelli İndirimi Reddedildi, Ücret Farkı İadesi Talebi

21 Eylül 2026 tarihinde Pamukkale Turizm ile Burhaniye’den İstanbul Dudullu’ya seyahat etmek için Burhaniye Otogarı’ndaki Pamukkale ofisinden bilet aldım. Engelli kartım olduğunu belirterek engelli indiriminden yararlanmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, görevli bu sefer ücretinin zaten indirimli olduğunu söyleyerek engelli indirimini uygulamayı reddetti.

İlgili personel, talebime rağmen engelli kartımı görmeye dahi gerek olmadığını, tüm yolcuların aynı indirimden yararlandığını ve bu nedenle engellilere ayrıca bir indirim yapamayacaklarını belirtti. Ancak satın aldığım bilet ücreti 1.300 TL iken, engelli indirimi uygulansaydı yaklaşık 980 TL civarında bir ücret ödemem gerekiyordu. Yani seferin “zaten indirimli” olduğu belirtilse de, engelli indirimi oranı dikkate alındığında arada kayda değer bir fark bulunmaktadır ve engelli olmama rağmen bu haktan yararlandırılmadım.

Konu hakkında 0850 333 35 35 numaralı müşteri hizmetlerini de aradım ancak görüştüğüm kişi de şubedeki personel ile aynı gerekçeleri tekrar ederek herhangi bir çözüm sunmadı. Böylece hem engelli olarak tanımlanan yasal/kurumsal indirim hakkımdan faydalanamamış oldum, hem de kendimi ayrımcılığa uğramış hissettim.

Pamukkale Turizm’den bu sefer için engelli indiriminin geriye dönük olarak uygulanmasını ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca engelli yolcu hakları konusunda personellerinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.