Pamukkale Turizm Engelli İndirimi Reddetti Geri Ödeme Talebi

04.04.2026 Cumartesi günü Pamukkale Turizm ile saat 12:30 Balıkesir–Bursa seferinde (PNR: 4E6T4C38, koltuk no: 26) yolculuk yaptım. Bileti satın alma aşamasında engelli kimlik kartımı acente yetkilisine ibraz ettim ve yasal dayanağı da olan, en az yüzde 30 oranındaki engelli indirim hakkımı talep ettim.

Görevli, engelli kimlik kartımda yer alan sicil numarasını sisteme tanımladıklarını, ancak sistemin bu numarayı kabul etmediğini, bu nedenle ayrıca bir engelli indirimi uygulayamayacaklarını söyledi. Genel bir indirim olduğunu, bu yüzden ekstra bir indirim yapamayacaklarını belirtti. Ancak sistemsel veya teknik bir gerekçenin, mevzuatla güvence altına alınmış bir hakkın kullandırılmaması için gerekçe olarak gösterilmesini hiçbir şekilde kabul edilebilir bulmuyorum.

Yerel firmalarda benzer sorunları fazlasıyla yaşıyoruz; Pamukkale gibi kurumsallığını ispat etmiş bir firmanın mevzuat konusundaki bu yetersizliği ise müşteri sorununa çözüm arayışını tamamen tıkamıştır. Engelli yolcu haklarının bu şekilde göz ardı edilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sefer için uygulanmayan engelli indiriminin geriye dönük olarak tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adımlar atılmasını talep ediyorum. İstenmesi halinde engelli kimlik kartımı da ayrıca iletebilirim. Ayrıca telefonla dönüş yapılacaksa mümkünse 13:00–14:00 saatleri arasında aranmak istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER, Karayolları Genel Müdürlüğü, yerel denetim birimleri ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru haklarımızı da saklı tuttuğumuzu belirtmek isterim.