to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm Bilgilendirme Ekranı Mağduriyeti: Biletim Yandı, 2.5 Saat Bekletildim
Bilgilendirme ekranı güncellenmediği için biletimi yaktılar ve 2,5 saat bekletildim.
10.05.2025 tarihli H2RJ454G PNR numaralı İstanbul (Bayrampaşa) → Çerkezköy-Çorlu 22.30 seferi için Esenler Otogarı'ndaki Pamukkale resepsiyonuna 22.25'te başvurduğumda, aracın 15 dakika rötarlı geleceği söylendi. Daha önce benzer şekilde 1 saati bulan bekleme süreleriyle karşılaştığımdan, sefer bilgilendirme ekranının önüne geçip beklemeye başladım. Ekranda otobüs bilgisi 'henüz perona varmamış' şeklinde siyah ile işaretlenmiş durumdaydı.
Söylenen süre sonunda resepsiyona gittiğimde, otobüsün kalkmış olduğu, ekranın GPS bilgisinin bazen hatalı olabileceği, dışarıda (yağmurun altında) beklemiş olup otobüsü görmüş olmam gerektiği ve diğer yolcuların bindiği için bunun yolcu kaynaklı bir sorun olduğu tarafıma iletildi. Bu süre içinde, normalde eksik yolcu olması durumunda yapılan herhangi bir arama yapılmadı ve takip ekranında otobüsün peronda olduğunu belirten bir yazı olmadan, siyah ile işaretli şekilde otobüsü kaçırdığımı öğrendim. 1 saat sonrasına kadar ekran bu şekilde yanmaya devam etti. Bunun üzerine saat 23.59'da yola çıkması planlanan İstanbul (Bayrampaşa) → Çerkezköy-Saray seferine, itirazımın üzerine indirimli de olsa ek bir ücret ödeyerek bilet aldım; ancak bu araç da rötarlı hareket ederek saat 00.50'de yola çıktı. (Olayın üzerine çekilmiş fotoğraflar ektedir.)
Yani işletmenin içerisinde bulunan 'bilgilendirme' ekranına güvendiğim için biletim yandı, ek ücret ödedim ve evime gece yarısını bulmadan önce varmam gerekirken saat 02.40'ta giderek toplam 2,5 saat geç varmış oldum.
Ertesi gün müşteri hizmetleriyle konuşurken, hizmet politikalarında eksik yolcu olduğu zaman arama yapılmasının olmadığı, ekrana güvenmeyip dışarıda beklemem gerektiği söylendi ve %10'luk tek sefere mahsus bir indirim kuponu gönderildi.
Bunun üzerine, 7 aydır her hafta aralıksız şekilde Pamukkale'nin hizmetlerinden yararlanan ben ve olay esnasında yanımda olan erkek arkadaşımla ilerleyen yolculuklarımızda farklı bir firma kullanma kararı aldık.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Pamukkale yetkilileri bana ulaştı ve bir sonraki seferim için bilet hediye ettiler.
Keşke en başta GPS ekranının hatalı çalışabileceği uyarısı yapılsaydı, tüm bunlarla uğraşmazdık. Sorunumla ilgilendiğiniz için teşekkür ederim.
