Express Otobüs Seferinde Personel Hatası Nedeniyle Yanlış Güzergah Ve 1,5 Saatlik Gecikme

23 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 13.15’te, Pamukkale Turizm’in 16 es 113 plakalı Esenler – Bursa ekspres seferine bilet aldım. Bu seferin yalnızca Alibeyköy Otogarı’na uğrayıp sonrasında hiçbir yere girmeden direkt olarak Bursa Otogarı’na gideceği ve planlanan varış saatinin 15.45 olduğu bilgisiyle bilet satın aldım. Özellikle ekspres olduğu için bu seferi tercih ettim ve buna göre plan yaptım, ayrıca bu nedenle daha yüksek ücret ödedim.

Yolculuk sırasında şoför, yolu karıştırdığını ifade ederek Osmangazi Köprüsü güzergahından çıkarak Körfez yoluna saptı. Otobüste bulunan bir yolcu muavini yanlış sapağa girildiği konusunda uyardığında muavin doğru yolda olduğumuzu söyleyerek bunu birkaç kez yineledi. Ancak kısa süre sonra gerçekten yanlış güzergahta olduğumuz anlaşıldı ve şoför hatasını kabul ederek tekrar geri dönüp Osmangazi Köprüsü yönüne gitmeye başladı.

Bu hatalar nedeniyle yaklaşık 1,5 saate yakın bir rötar oluştu, tahmini varış saati 17.00 civarına sarktı ve planladığım saatlerde Bursa’da olamadım. Biletimi özellikle ekspres, hızlı ve doğrudan ulaşım için almışken, personel hatası nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Pamukkale Turizm’den, bu seferde yaşanan personel kaynaklı güzergâh hatası ve rötar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücret ve boşa giden zamanım için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili sefer bilgilerim; sefer numarası 4586886, PNR kodu muaubcrp, koltuk numaram 13, adım soyadım Tuğba K*****’dir.