Bilette Gösterilen Varış Saati Gerçekleşmedi Mağduriyet Yaşadım

25 Temmuz 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Pamukkale Turizm’in 26 Temmuz 2026 saat 10.15 Alibeyköy - Çerkezköy seferi için 34 kgl 556 plakalı otobüste 16 numaralı koltukta yolculuk yapmak üzere bilet satın aldım. Biletimde yolculuk süresi yaklaşık 1 saat, varış saati ise 11.15 olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek tüm planlamamı yaptım.

Otobüs Alibeyköy’den hareket ettikten sonra Esenler Otogarı’na geçti ve burada yaklaşık 30 dakika bekledi. Bu uzun bekleme nedeniyle bilette belirtilen 11.15 varış saatine kesinlikle uyulmadı ve zaman planım bozulduğu için mağdur oldum. Yolculuk öncesinde veya sırasında Esenler’de bu kadar uzun süre bekleneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda, bu seferin 11.15’te varmasının zaten imkansız olduğu, Esenler’den kalkışın 11.00 olduğu söylendi. Yani hem yolculuk süresi hem de varış saati bilette gerçeği yansıtmayan şekilde gösterilmiş.

Gerçeği yansıtmayan yolculuk süresi ve varış saati ile yolcuya bilgi verilmesini doğru bulmuyorum. Sefer planlamalarının bilette gerçekçi ve doğru şekilde gösterilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.