Bilet İptali Sonrası İade İşleminin Gecikmesi

Pamukkale Turizm’den 20.07.2026 tarihinde saat 06:30 kalkışlı İstanbul Anadolu (Dudullu) – Denizli seferi için 16 numaralı koltukta, 4ft65924 PNR numaralı bileti 1.875 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal ettim ve tarafıma “biletiniz iptal edilmiştir, iade işleminiz bankaya iletilmiştir, 1–7 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde SMS bilgilendirmesi gönderildi.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamı kontrol ettiğimde de bu tutarla ilgili hiçbir iade hareketi görünmemektedir. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, ayrıca yazılı şikayet ve e‑posta yoluyla da durumu ilettim ancak somut bir çözüm ve net tarih bilgisi alamadım, sadece beklemem söylendi.

Bilet iptali onaylandığı ve iadenin bankaya iletildiği tarafıma yazılı olarak bildirildiği halde, 1.875 TL’lik ücretimin hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım gecikme artık ciddi bir mağduriyete dönüştüğü için iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, gerekli kontrollerin ilgili sefer ve PNR numarası üzerinden yapılarak ücretin acilen ve gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.