Pamukkale Turizm'den Alınmayan Bilet Ve İadesi Gereken 409,54 TL Ücret

02.06.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in internet sitesi üzerinden, 30.06.2026’yı 01.07.2026’ya bağlayan gece saat 00:46 hareketli İstanbul Dudullu – Muğla Milas seferi için 4 numaralı koltuğa bilet almak istedim. Ödemeyi kredi kartımla 6 taksit şeklinde gerçekleştirdim ve ekstreme “ulaşım= PARAM/Pamukkale taşımacılık 409,54 TL 1/6” şeklinde yansıdı, ancak sistem ödeme aldıktan sonra hata verdi.

Hata sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, seçtiğim tarih aralığı için henüz bilet satış işlemlerine başlanmadığını, bu yüzden sistemi hata verdiğini, biletimi rezervasyon olarak oluşturabileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim ve müşteri hizmetlerinden aranacağım söylendi. Buna rağmen 4 Haziran’da ancak dönüş yapıldı ve bu süreçte beni birçok kez arayıp tekrar başka müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, buna göre dönüş yapacaklarını belirttiler.

4 Haziran’dan bugüne kadar, neredeyse her gün defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “notunuzu aldık, müşteri hizmetleri sizi arayacak” şeklinde oyalandım. Dün yeniden internet sitesini kontrol ettiğimde, ilgili tarih için biletleme işlemleri başlamış olmasına rağmen, benim biletimin hâlâ rezervasyonda bekletildiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, biletleme yapılabilmesi için ödeme almaları gerektiğini söylediler. Daha önce ödemenin alındığını, buna rağmen biletlemenin yapılmadığını anlattım. Bu tutum nedeniyle rezervasyonumu iptal ettirdim ve yeniden ödeme yaparak başka bir bilet almak zorunda kaldım. Alamadığım hizmet için kartımdan çekilen ilk ödemeyle ilgili ise, defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Çiçek Arslantaş adına, 0536********83 numaralı telefonla kayıtlı işlemlerim için, almadığım hizmete ait 409,54 TL tutarındaki bedelin 6 taksitli işlem iptaliyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.