Bagaj Tesliminde Kontrol Eksikliği Nedeniyle Uzun Bekleyiş Ve Taksi Masrafı Talebi

29/05/2026 tarihinde Pamukkale Turizm’e ait saat 19.15 Balıkesir–Denizli seferinde, B24G3484 sefer sayılı otobüste 11 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda valizim, gerekli hiçbir kontrol yapılmadan 18 numaralı yolcu tarafından alınmıştır. Bagaj teslimi sırasında ne kimlik ne de bagaj fişi kontrolü yapılmaması, açık bir ihmal ve ciddi bir güvenlik zafiyetidir.

Valizimin başka bir yolcu tarafından alınması nedeniyle terminalde uzun süre mağdur oldum. Otobüs yaklaşık 23.30 civarında varmasına rağmen valizimin bulunabilmesi için saat 03.00’e kadar terminalde beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte belediye otobüsüyle evime ulaşma planım tamamen aksadı, taksi kullanmak zorunda kalmamak için özellikle bu saatteki otobüsü tercih etmiş olmama rağmen tersine mağdur edildim.

Yaşanan olayda valizi alan yolcunun da dikkatsizliği olmakla birlikte, bagaj teslim sürecindeki denetimsizlik ve kontrol eksikliğinden dolayı firma personelinin ihmali olduğu çok açıktır. Üstelik terminalde görevli, “yazan” yetkililer de süreç boyunca yardımcı olmak yerine ilgisiz ve çözümsüz bir tavır sergilemiş, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşadığım bu olay nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım taksi masrafımın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve yaklaşık 3 saatlik bekleyiş ve yaşadığım sıkıntı için de firma tarafından bir memnuniyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması adına bagaj teslim sürecindeki kontrol ve kimlik/fiş uygulamalarının yeniden düzenlenmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.