1,5 Saatlik Rötar Ve İletişimsizlikten Mağdur Oldum

19 Eylül Cumartesi günü saat 00.15 Gemlik kalkışlı Pamukkale seferim için 18 Eylül saat 23.31’de 0530********07 numaralı hattan arandım ve otobüsün 15–20 dakikalık gecikme yaşayacağı, bu nedenle benim geç kalmamam gerektiği söylendi. Saat 23.40’ta otogarda hazır şekilde beklemeye başladık ve bize söylenen saati bekledik.

Otobüs daha da gecikince beni arayan 0530********07 numaralı telefonu defalarca aradım ancak cevap verilmedi. Bursa otogar Pamukkale’ye bağlanmaya çalıştım, ulaşamadım. Ardından genel müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ona da bağlanamadım. Koskoca Pamukkale’de bir muhatap bulamadan, gece vakti soğukta yaklaşık 2 saate yakın hiçbir bilgilendirme mesajı almadan bekletildim.

Hem bu numaranın kime ait olduğunu hem de telefon numaramın kimlerle ve neden paylaşıldığını merak ediyorum. Beni arayan kişi neden daha sonra telefonlarıma cevap vermedi ve neden hiçbir şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmadı, bununla ilgili ayrıca talepte bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

En son telefona çıkan hanımefendi otobüsün rötarlı kalktığını söyledi. 1,5 saatlik bir rötar yaşanmasına rağmen yolcular neden bilgilendirilmedi, bunu anlayamıyorum. Otobüsü takip etmem için gönderilen SMS’teki linkten baktığımda otobüs Ankara/Çankaya’da görünüyordu, bu da ayrı bir karışıklık yarattı. Tüm bu süreçte muhatap olacak kimse bulamamak beni daha da mağdur etti.

Yolculuk başladığında 1 numaralı koltukta oturuyordum ve otobüsün içi rahatsız edici derecede ağır ayak kokuyordu. Böyle bir ortamın Pamukkale otobüsü mü yoksa rastgele bir araç mı olduğu konusunda ciddi tereddüt yaşadım. Ayrıca otobüs Gemlik’e girdiği halde otogara girişi bulamadı, istemeden de olsa şoförün ilk günüymüş gibi güvensiz bir izlenim oluştu. Bu ihmaller sebebiyle gideceğim yere de geç kaldım.

Annem yolculuk sırasında doğal olarak sadece muavine sakin bir şekilde “Keşke bilgilendirme mesajı atılsaydı” dediği için muavinin annemi terslemesi ve bağırması da kabul edilemez bir saygısızlık oldu. Yolcunun bu kadar temel bir şikayetini bile dinlemek yerine bağırarak karşılık verilmesi, firmanın müşteri memnuniyeti anlayışı açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ciddi zaman kaybı, hem iletişimsizlik, hem de personel davranışları nedeniyle mağdur oldum. 5K9N73G2 PNR numaralı bu yolculuğum için ücret iadesi talep ediyorum ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ediyorum.