Otobüs Beklemeden Kalktı Müşteri Aranmadı Ve Personel Umursamaz Davranış

11.07.2026 tarihinde Pamukkale Turizm ile Bursa Otogar’dan saat 17:00 kalkışlı, İzmir Otogar varışlı, H***** O*** adına alınmış 23 numaralı koltuk biletim vardı. Saat 17:03’te peronda olmama rağmen, yalnızca 2–3 dakikalık gecikme için otobüs hiçbir şekilde beklemeden hareket etmiş; üstelik eksik yolcu için tek bir telefon araması bile yapılmamıştır. Obilet üzerinden bilet aldığımız için yolcunun aranmadığını söylemeleri ise bu mağduriyeti meşru göstermeye çalışan, kabul edilemez bir gerekçe olarak karşımıza çıkmıştır.

Yaşadığımız mağduriyete rağmen Pamukkale’nin yaklaşımı, sorunu çözmek yerine adeta bizi suçlar bir tavırda olmuştur. Böyle bir durumda firmanın en azından bir sonraki otobüse bilet ayarlaması ya da bilet ücretini iade etmesi beklenirken, oradaki görevliler “Obilet'ten alınan bileti aramıyoruz”, “İstediğin yere şikayet et” tarzı saygısız ve umursamaz cümleler kurmuştur. Bu tutum nedeniyle otogar zabıtasının da devreye girdiği, gereksiz bir sözlü tartışma yaşanmıştır.

Koskoca Pamukkale markasının, birkaç dakikalık gecikme yaşayan yolcusunu aramadan, beklemeden bırakması ve üstüne bu kadar ters, çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.