Şanzıman Arızası Ve Servis İletişimsizliği Sonrası Ticari Araçta Uzun Süreli Mağduriyet

Aldılar telefon açın! Ne aramamıza cevap veriyorsunuz ne de geri arıyorsunuz, sıfır arabamızı aldılar!
Haziran ayında İstanbul Citroen öztek bayisinden Bakanlığa bağlı ticari iş yerimiz için aldığımız Berlingo Van 1.5 bluehdi model aracımız daha 1 ay içinde şanzıman hatası verdi. Bir anda yolda giderken önce otomatik vites atmadı, akıcı trafikte kendi kendini kapattı. Konu için Citroen bayisine asla ulaşamıyoruz, müşteri hizmetlerini arıyoruz, biz sizi arayacağız, kayıt açalım diyorlar. Bir araç için kaç kişi kayıt açıp ilgileniyor? Aracım 2 aydır bayide, hiçbir bakım‑tamirat yapılmadan bekliyor. Aracın durumunu soruyoruz, biz kayıt açalım diyorlar, aracı almak için? Aracın kendilerinde olduğundan haberleri yok, bu kadar koordinasyonsuzluk olmaz. Kurumsal firma olmanın yakınından bile geçemezler. Her arayan kibarca konuşup sorunu yeni öğrendim, bir de bana anlatın diyor. Bir de tüm bu süreçte şirketimizin muhasebecisinin numarasını bizim gibi mağdurlara vermişler, kendi numaraları gibi, günde en az 7‑8 kişi arayıp küfür, kıyamet gibi mağduriyeti anlatıyor. Sanırım kendileri de artık şikayetlerle başa çıkamadı, tüm mağdurlar kendi arasında dertleşsin mi diyor? 2 ayın sonunda arayıp aracın tamir‑bakımına başlayacağız, onay verir misiniz diyorlar, şaka gibi. Ne ikame araç verildi bu sürede ne de sorularımıza dönüş yapıldı. İş kaybı hesaplamaya da yeni başlıyorlar, bugün onaylarsanız başlatırız diyor. 2 aydır benim iş kaybım olmadı mı, bu ne saçmalık! En ufak araç kazası yapsanız şanzıman ince, araç bedelinin %35‑%40’ı kadar değer kaybı alırsınız. Bize teklif edilen ücretler 30 bin‑40 bin, aracın fiyatının küsüratı bile değil. İkame araç istiyoruz; 2 aydır ticari işletmeye alınan araca binek araç ikame ediyorlar. Türkiye’de binlerce bayisi olan bir firmanın aylardır sıfır alınan araca yaşattığı mağduriyet akıl alır gibi değil.
h**** k*** : 0 53*********83