Peugeot Yetkili Servisinde Arıza Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Talebi

Peugeot 308 aracımı yaşanan arıza nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Araç teslim alınırken tarafıma 3–5 iş günü içerisinde arızanın kaynağıyla ilgili bilgi verileceği belirtildi. Ancak belirtilen 5 iş günlük süre dolmasına rağmen aracımla ilgili hâlâ net bir arıza tespiti veya süreç bilgisi tarafıma verilmedi.

Sadece telefonla beklemekle de kalmadım; cumartesi günü servis çalışma saatleri içerisinde bizzat servise gittim. Buna rağmen “Aracınıza bakan teknisyen/usta şu anda burada değil, bilgi veremiyoruz.” denilerek yine herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, telefonla da birkaç kez aradım. Her seferinde “Size dönüş yapılacak.” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Aracım günlerdir yetkili serviste olmasına rağmen araç sahibi olarak arızanın ne olduğunu, hangi kontrollerin yapıldığını, işlemin hangi aşamada olduğunu ve aracımı ne zaman teslim alabileceğimi dahi öğrenemiyorum. Bir müşterinin kendi aracının durumunu öğrenebilmek için defalarca araması, WhatsApp’tan yazması ve hatta servise bizzat gitmesine rağmen hâlâ muhatap bulamaması, yetkili servis hizmetinden beklenen bir durum değildir.

Talebim son derece açık: Aracımın mevcut durumu, yapılan kontroller, arızanın kaynağı ve bundan sonraki süreç hakkında yetkili bir kişinin gecikmeden tarafıma dönüş yapmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin azaltılması için, mümkünse tarafıma ikame araç sağlanmasını ve iletişim aksaklıklarının Peugeot Türkiye tarafından da incelenmesini bekliyorum.