Sıfır Citroën Van Şanzıman Arızası Ve Bayi İlgisizliği İş Kaybına Yol Açtı

Haziran ayında İstanbul Citroen Öztek bayisinden, Bakanlığa bağlı ticari iş yerimiz için sıfır Berlingo Van 1.5 bluehdi araç satın aldık. Araç daha ilk ay dolmadan Temmuz ayında şanzıman arızası verdi. Seyir halindeyken otomatik vites bir anda geçmemeye başladı ve akıcı trafikte araç kendi kendine durdu. Sıfır alınmış ticari bir aracın bu kadar kısa sürede bu şekilde yolda bırakması kesinlikle kabul edilemez.

Aracı bayiye/servise teslim etmemizin üzerinden iki ay geçmiş olmasına rağmen, araç hâlâ orada atıl şekilde bekletiliyor. Net bir onarım yapılmadı, somut bir işlem planı tarafımıza iletilmedi. İstanbul Öztek bayisine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız, müşteri hizmetleri ise her aradığımızda sadece “kayıt açalım, sizi arayacağız” cümlesini tekrarlayıp konuyu kapatıyor. Her arayanın “durumu ilk kez duyuyormuş” gibi davranması, böyle bir kurumsal firmanın nasıl bu kadar koordinasyonsuz ve ilgisiz olabildiğini açıkça gösteriyor.

İki aydır aracımız kendilerinde olmasına rağmen, aracın durumundan, hatta bazen araçtan haberdar bile değillermiş gibi davranılıyor. Bu süre zarfında ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de ticari işletmemiz için alınan araca uygun bir ikame araç verildi. Ticari aracın yerine binek araç vermeye çalışarak bu mağduriyeti geçiştirmeye çalışmaları işimizi doğrudan baltalıyor. İki aydır ciddi iş kaybı yaşamamıza rağmen, iş kaybı hesabını yeni yeni yapmaya başlayıp, bunu da sanki lütufmuş gibi sunmaları kabul edilemez.

Şanzımanla ilgili üretim hatası olduğunu, değişim yapılacağını sözlü olarak söylemelerine rağmen, bunu destekleyen tek bir yazılı belge bile vermediler. Bunca zaman oyalandıktan sonra, aracın değer kaybı ve mağduriyetimizle hiçbir şekilde örtüşmeyen, araç bedelinin yanında küsurat bile sayılmayacak rakamlar teklif ediyorlar. Sıfır alınan bir aracın şanzımanı inmişken, bu aracı sanki küçük bir arıza varmış gibi ele almaları iyi niyetten uzaktır.

Tüm bu sebeplerle, tarafımıza yaşatılan mağduriyeti, iş kaybımızı ve aracın ilk ayda ağır arızaya geçmesini göz önünde bulundurarak, aracımızın sıfır kilometre, aynı model Berlingo Van 1.5 bluehdi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu süreçte gösterilen ilgisizliğin ve ciddiyetsizliğin son bulmasını, dosyamızın acilen ele alınmasını ve mağduriyetimizin eksiksiz giderilmesini istiyoruz.