Beş Ay Süren Parça Gecikmesi Ve Kesintili İletişim

Peugeot 2008-e aracımızın alt kısmındaki kırık parça için Mayıs ayında Öztek Hasar Onarım Sancaktepe şubesine başvurduk. Parçanın siparişinin çok geç verildiğini ve bize söylenen 45–60 günlük süre geçmesine rağmen parçanın daha da geç geldiğini öğrendik. Şubeye gittiğimizde aracımızı teslim aldılar, yaklaşık 3 saat beklettikten sonra yanlış parçanın getirildiğini söylediler.

O hafta içindeki cuma günü doğru parçanın geleceği bilgisi verildi, ancak şubeyi aradığımda parçayı daha yeni sipariş ettiklerini ve mailden cevap beklediklerini söylediler. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise artık net bir süre veremeyeceklerini ifade ettiler. Yaklaşık 5 aydır aracımız eksik parça ile duruyor ve bu süreçte net bir tarih ya da çözüm sunulmadı.

Bu süre boyunca aracımıza bakan sorumlu iki kere değişti, her seferinde yeni bir kişiyle muhatap olmak zorunda kaldık. Sorumluların doğrudan irtibat numarası tarafımıza hiç verilmedi, sürekli olarak sadece sekreter üzerinden iletişim kurmak zorunda bırakıldık. Sekretere gün içinde en az 3–4 kere ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmaması ve sağlıklı bilgilendirme alamamam mağduriyetimizi daha da artırdı.

Öztek Hasar Onarım’dan, doğru parçanın bir an önce tedarik edilip takılmasını, parçanın geliş süresiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafımla doğrudan ve düzenli iletişim kurulmasını talep ediyorum.