Citroen Hasar Merkezindeki Kayıp Tutanak Ve İkame Araç Talebimin Görmezden Gelinmesi

2025 model Citroen c5 Aircross aracımla, garantisi devam ederken, 18.09.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası işlemler için Citroen Öztek Sancaktepe Hasar Merkezi’ne başvurdum. Karşı tarafın hatalı olduğu, hem tutanakta açıkça belirtiliyordu hem de aracıma arkadan çarpma şeklinde bir kaza gerçekleşmişti. Buna rağmen kaza tutanağını teslim ettiğim hasar biriminde tutanak kaybedildi.

Telefonla yaptığım görüşmede tutanağı teslim alan personelin işten ayrıldığı ve bu nedenle tutanağın kaybolduğu söylendi. Şu an tutanak kayıp olduğu için, karşı tarafın açık hatasına rağmen hasarın benim kaskom üzerinden yapılmak istendiği ifade ediliyor. Bu durum hasarsızlık indirimimin bozulmasına ve ileride daha yüksek prim ödememe yol açacak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Araçta tampon ve bagaj kısmında sağ alt köşede hasar bulunmasına rağmen, tüm süreçteki bu sorumluluk bana yüklenmek isteniyor.

Son görüşmemizde bana “Aracınızı bırakın, biz kendi imkanlarımızla yapalım, sizin kaskomu da karıştırmayalım” şeklinde bir teklif sunuldu. Bunun üzerine bu süreçte değer kaybım ve ikame araç hakkımın ne olacağını sorduğumda, bu konularda bir şey yapamayacaklarını net bir şekilde ifade ettiler. Yani hem kaybolan tutanağın sorumluluğu üstlenilmiyor hem de değer kaybı ve ikame araç taleplerim tamamen göz ardı ediliyor.

Ayrıca bana ilk teklif olarak aracın bir sonraki bakımını ve boya korumasını hediye edeceklerini söylediler. Ancak daha sonra bu söylediklerini inkar edip, bakım ve boya koruma sözleri yerine sadece yüzde 10–15 oranında indirim yapabileceklerini belirttiler. Verilen sözlerin sonradan bu şekilde değiştirilmesi güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Citroen Öztek Hasar Merkezi’nin kaybettiği kaza tutanağının sorumluluğunu almasını, dosyanın karşı taraf kusurlu olacak şekilde düzenlenmesini, hasarımın hasarsızlık indirimimi ve devam eden garanti sürecimi olumsuz etkilemeden sonuçlandırılmasını ve ayrıca değer kaybım ile ikame araç mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte ilk başta tarafıma vaat edilen bir sonraki bakım ve boya koruma hediyesinin de yerine getirilmesini, kendi personel hatalarından kaynaklanan bu durumun faturasının tarafıma çıkarılmadan en kısa sürede çözülmesini istiyorum.