Şanzıman Arızasıyla 2 Ay Serviste Bekleyen Sıfır Citroen Van İş Kaybına Yol Açtı

Haziran 2026'da İstanbul Citroen öztek Çekmeköy bayisinden, Bakanlığa bağlı ticari iş yerimiz için sıfır kilometre 2026 model Berlingo Van 1.5 bluehdi araç satın aldık. Araç daha 2 haftasını bile doldurmadan şanzıman hatası verdi. Yolda giderken önce otomatik vites atmamaya başladı, akıcı trafikte ise araç kendi kendini tamamen kapattı ve ticari olarak kullandığımız sıfır aracımız adeta elimizden alındı.

Arızanın ardından aracı bayiye bırakmamıza rağmen 2 aydır hiçbir bakım, tamirat veya somut işlem yapılmadan serviste bekletiliyor. Citroen bayisine asla ulaşamıyoruz, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “kayıt açalım, sizi arayacağız” denilmekten öteye gidilmiyor. Aracın iki aydır kendi bayilerinde beklediğinden bile haberleri yokmuş gibi her arayan konuyu ilk defa duyan kişi gibi davranıyor ve tekrar tekrar aynı süreci anlatmak zorunda kalıyoruz. Kurumsal bir firmanın bu kadar koordinasyonsuz olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte ne tek bir kez net bilgilendirme yapıldı ne de ikame araç tahsis edildi. Ticari amaçla alınan bir araç için, iki aydır yaşadığımız iş kaybı ortadayken, bize bırakın ticari aracı, binek bir ikame araç bile verilmedi. İş kaybı hesabını ise 2 ay sonra “bugün onaylarsanız başlatırız” diyerek yeni yeni yapmaya kalkmaları, bugüne kadarki mağduriyetimizi yok saymaktır. En ufak bir kazada şanzıman indiğinde araç bedelinin ciddi oranlarında değer kaybı talep edilirken, bize teklif edilen komik rakamlar aracın fiyatının adeta küsuratı seviyesindedir.

Ayrıca şirketimizin muhasebecisinin numarasını, kendi numaraları gibi mağdur kişilere vererek, tüm şikayet ve öfkeli aramaların o hatta yönlenmesine sebep olmuş durumdalar. Günde 7–8 farklı mağdur bu numarayı arayıp yaşadıkları sorunları anlatıyor. Kendi şikayetleriyle başa çıkamadıkları için, tüm mağdurlar birbiriyle dertleşsin ister gibi bir tablo ortaya çıkmış durumda. Bu yaklaşım hem profesyonellikten çok uzak hem de mağduriyetimizi katlayarak artıran bir tutumdur.

Hiçbir belge vermeden, net bir açıklama yapmadan, ikame araç tahsis etmeden, ticari faaliyetimizi doğrudan etkileyen sıfır aracımızı iki aydır serviste bekletmeleri nedeniyle, aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek sıfır araç ile değişimini, bu süreçte uğradığımız iş kaybı, değer kaybı ve diğer tüm maddi zararlarımız için makul ve gerçekçi bir tazminat ödenmesini açıkça talep ediyorum. Araç değişimi ve tazminat konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.