Yetkili Serviste Bakım Sonrası Eksik Kontroller Ve Görünür Sorunlar

15.09.2026 tarihinde Peugeot Kartal Öztek Otomotiv yetkili servisinde aracımızın 15.000 km periyodik bakımı için işlem yaptırdık. Ana bakımın yanı sıra kendi talebimizle hava filtresi değişimi, servisin önerisi üzerine de polen filtresi değişimi, polen filtresi ve çevresine ozon temizliği ile hava filtresi bölümünde motor detay temizliği hizmetlerini onayladık ve tüm bu işlemlerin ücretlerini ödedik. Bakım sonrasında araç teslim hizmeti de aldık.

Aracın bakımının tamamlandığı söylenerek tarafımız teslim için servise çağrıldı ve ödeme bu aşamada tamamen tahsil edildi. Ancak araç teslim alanına geldiğinde sağ arka lastiğin belirgin şekilde inik olduğunu gördük ve durumu biz fark ederek bildirmek zorunda kaldık. Bunun üzerine araç tekrar içeri alındı; yalnızca lastik kontrolü yapılacağını düşünürken kaputunun açıldığını ve araç üzerinde işlemlerin hâlâ devam ettiğini gördük. Tüm bu süreçte farklı çalışanlardan birbiriyle örtüşmeyen ve çelişkili açıklamalar yapılması, son kontrollerin teslim öncesinde yeterli yapılmadığını açıkça gösterdi ve güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Aracı ikinci kez teslim aldığımızda bu kez motor yağını kontrol ettik ve yağın oldukça koyu, siyaha yakın olduğunu gördük. Araç servise 14.517 km’de bırakılmış, 14.519 km’de teslim edilmişti. Dizel araçlarda bunun normal olabileceği ifade edilse de, yaşanan diğer aksaklıklarla birlikte bakım kapsamında fişte yer alan ve ücretini ödediğimiz işlemlerin gerçekten ve eksiksiz şekilde yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi tereddüt oluştu. Bizim için temel sorun gecikme değil, işlemlerin tamamlandığı söylenmesine rağmen aracın teslimata hazır olmaması, son kontrollerin bize bırakılmış olması ve aracın üzerinde işlemlerin devam ettiğini gözlerimizle görmemizdir.

Bu yaşadığımız süreç, hem Peugeot markasına duyduğumuz güveni hem de Öztek Otomotiv’in kurumsal kalite algısını ne yazık ki zedeledi. Yetkili bir servis çatısı altında çok daha kontrollü, şeffaf ve özenli bir hizmet beklerdik. Öztek Otomotiv gibi köklü ve kurumsal bir yapıyla bağdaştıramadığımız bir hizmet sürecine maruz kaldığımızı düşünüyoruz.

Öncelikli talebimiz ücret iadesi değildir. Servis fişinde yapıldığı belirtilen ve ücretini ödediğimiz 15.000 km periyodik bakım ile tüm ek işlemlerin gerçekten ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin Peugeot Türkiye tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyoruz. Özellikle motor yağı ve filtre değişimlerinin teknik kayıtlar üzerinden, gerekiyorsa fiziki ve teknik kontrollerle doğrulanmasını, süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.