Öztek Otomotiv Frontera Parça Gecikmesi Nedeniyle Uzayan Onarım Süreci Ve 42.200 TL Maddi Mağduriyet

Öztek Hasar Onarım Merkezi’ne, 34 ****210 plakalı 2026 model Opel Frontera aracımı 16.09.2026 tarihinde hasar onarımı için başvurdum. Yurt dışından parça beklendiği için, tarafıma oluşturduğu güvenlik riskinden dolayı bu süre boyunca aracı kullanmadım.

02.10.2026 tarihinde servis yetkilisi E***Hanım parçaların yurt dışından geldiğini söyleyerek aracımı getirmemi istedi ve ben de 05.10.2026 tarihinde aracımı servise teslim ettim. Onarım süresinin yaklaşık 1 hafta ile 10 gün arasında olacağı ifade edilmesine rağmen, bu süre dolmasına karşın işlem hâlâ tamamlanmadı.

12.10.2026 tarihinde, aracımda kullanılan parçalardan birinin başka bir firmaya onarım için gönderildiği, onarılamazsa yeniden sipariş verileceği bilgisi verildi. 14.10.2026 tarihinde ise parçaların hâlâ mobil onarımdan gelmediği ve teslimatın yaklaşık 10 gün daha sürebileceği söylendi. Sözde parçalar yurt dışından gelmişti ve onarım işlemine başlanacaktı. Aracımı geri almak istediğimde ise onarımda olan aracı şu an geri veremeyeceklerini, işlem bittiğinde teslim edebileceklerini belirttiler. İkame araç talebimle ilgili de sigorta şirketiyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Şikayet edeceğim dediğimde de istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz gibi bir üslupla karşılık verildi.

16 Eylül’den bu yana aracımı kullanamıyorum. Parçaların yurt dışından geldiği söylenmesine rağmen hâlâ parça beklendiği belirtiliyor ve onarım süreci makul bir açıklama yapılmadan uzatılıyor. Bu gecikme nedeniyle araç kiralamak zorunda kaldım ve kendi cebimden yaptığım ek ödemeler 42.200 TL tutarına ulaştı.

Resmi Opel yetkili servisi olan Öztek Hasar Onarım Merkezi’nden, onarım gecikmesinin gerekçelerinin, beklenen parçaların gerçek durumunun ve tahmini teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını, aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım saklıdır.