İnternet Bileti Alınan Otobüs Gelmedi, Yolcu Mağdur

02.08.2026 tarihinde saat 16.38’de Obilet uygulaması üzerinden Özlem Diyarbakır firmasından Kahta’dan Diyarbakır’a 17.00 seferi için 500 TL tutarında bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık 5 dakika kala Kahta yazıhanesine giderek otobüsün buraya gelip gelmeyeceğini sordum, “Gelmeden önce sizi ararlar.” şeklinde cevap verildi, ancak kimse aramadı ve konuyla da ilgilenilmedi.

Uygulama üzerinden otobüsün konumunu takip ederken aracın otogara hiç girmediğini fark ettim ve bunu hemen yazıhanedekilere ilettim. Bana “Son dakika internetten bilet alırsanız böyle olur.” denilerek sorumluluk alınmadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Eğer internet üzerinden alınan biletlerde böyle bir mağduriyet yaşanıyorsa, o zaman internet üzerinden satış yapılmamasını daha doğru buluyorum. Oysa o anda otobüs aranmış olsaydı, araç hâlâ Kahta’dayken gelip beni otogardan alabilirdi. Otobüs otogara girmeden devam etti ve ben alınmadan sefer yapıldı.

Kahta yazıhanesinin bu ilgisizliğini görünce 0850’li çağrı merkezini aradım, onlar biletin iptalini ve ücret iadesini sağladılar. Ancak sonuç olarak planladığım seyahati gerçekleştiremedim, bulunduğum yerde kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Yolcuya karşı ilgi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Kahta yazıhanesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumda kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı firmayı çevreme tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.