Defolu Borcam Ürünleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Özdilekteyim internet sitesinden 4 Ağustos’ta verdiğim ve 5 Ağustos’ta teslim edilen, 18068234 numaralı siparişimde yer alan iki adet Borcam ürünü defolu şekilde teslim aldım. 26X22 ölçüsündeki üründe cam kısmında çatlaklar bulunuyor, diğer üründe ise çizikler mevcut. Sıfır aldığım ürünlerin bu halde gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de artık ciddi anlamda canımı sıkmaya başladı.

Daha önce de Özdilekteyim’den yaşadığım bir sorun için müşteri hizmetlerine başvurmuş, dört gün boyunca bekletildikten sonra ancak Şikayetvar’a yazınca çözüm alabilmiştim. Şu anda da yine müşteri hizmetlerine yazdım, 18068234 numaralı siparişime dair sadece “geri bildiriminiz iletildi” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Özdilek’e olan ilgimin ve sadakatimin bu şekilde suistimal edilmesi, üstelik tek bir alışveriş içinde yaptığım iki işlemde de sorun yaşayıp mağdur olmam, marka hakkındaki güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Defolu gönderilen bu iki borcamın en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlam ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu ürünlere ihtiyacım olduğu için iade değil, doğrudan sorunsuz bir şekilde değişim yapılmasını istiyorum. Ürünler kargoya verilmeden önce kontrol edilmediğini düşünüyorum ve bu durumun tekrar etmemesi için de gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.