Kargoya Hazır Görünen Ürün Gönderilmedi Ve Bilgi Verilmedi

20.02.2026 tarihinde Özdilekteyim.com üzerinden 4 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 16361310’dur. Bu siparişteki 4 üründen 3’ü sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak bir ürünüm hala tarafıma ulaşmadı.

Eksik olan ürün için sistemde 21.02.2026 tarihinden beri “Kargoya teslim edilmek üzere hazır” ibaresi yer alıyor. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve durum güncellenmedi. Uygulamada ürün kargolamaya hazır görünüyor ve faturası da kesilmiş durumda. Bu da ürünün temin edildiğini gösteriyor, ancak buna rağmen sevkiyat yapılmıyor.

Bu süreçte önce WhatsApp destek hattı üzerinden firmaya ulaştım. Burada, ürünün fiziki olarak diğer mağaza depolarından kontrolünün sağlanmaya çalışıldığı bilgisi verildi. Fakat aynı anda uygulamada ürün “kargolamaya hazır” göründüğü ve faturası kesildiği için bu açıklama bana tutarsız geldi. Ardından 444 8 871 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de ürünün kargo biriminden kaynaklanan bir sorun nedeniyle tarafıma gönderilemediği ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir ilerleme, bilgilendirme veya çözüm sağlanmadı.

Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım ve çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir marka hakkında şikayet yazmak durumunda kalmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Eksik olan ürünümün acilen kargoya verilerek siparişimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.