Aynı Gün Kargo Vaadi Yanıltıcı, Müşteri Temsilcisi İlgisiz, Royal Canin Teslim Edilmedi

Ozdilekteyim.com üzerinden 19553935 numaralı siparişimle Royal Canin Hair&Skin yaş kedi maması ve N&D Ocean 1,5 kg kedi maması satın aldım. N&D ürünü 12.11.2026 tarihinde teslim edildi, ancak Royal Canin ürünü aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ “tedarik aşamasında” görünüyor.

Bu siparişi, ürün sayfasındaki “Aynı Gün Kargo” vaadine güvenerek verdim. Görünen o ki bu vaat, müşterinin ödeme yapmasına kadar geçerli; ödeme tamamlandıktan sonra ürünün tedarik süreci yeni başlıyormuş. Teslimata hazır olmayan bir ürün için “aynı gün kargo” ifadesi kullanılması, tüketiciyi sipariş vermeye yönlendiren, gerçeği yansıtmayan bir uygulamadır ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

11 Kasım Çarşamba günü WhatsApp üzerinden E** isimli kişi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi diyemiyorum çünkü demeye 500 şahit lazım. Bu görüşmede net ve doğru bilgi alamadım, yönlendirmeleri sorunu çözmek yerine daha da belirsizleştirdi. Görüşmedeki bilgi ve iletişim düzeyi, müşteri temsilciliği unvanının gerektirdiği beklentilerin oldukça gerisindeydi. Müşteriye yardımcı olması gereken bu iletişim, şirketinizin hizmet kalitesindeki yetersizliği gözler önüne seren ayrı bir olumsuz deneyime dönüştü. “Müşteri hizmetleri” yazısını gördüm, fakat hizmetin kendisini göremedim.

Bu konuyla ilgili olarak Reklam Kurulu’na da şikayet başvurusu yaptım, çünkü tüketicilerin “Aynı Gün Kargo” gibi vaatlerle bu kadar kolay yanıltılmasını kabul etmiyorum. Talebim, sitenizde yer alan teslimat bilgilerinin gerçek stok ve gönderim durumuyla uyumlu, dürüst ve şeffaf bir hale getirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Mahalle bakkalında bile daha açık, net ve güven veren bir iletişimle karşılaşmak mümkünken, bu siteden alışveriş yapmayı düşünenlere açıkça tavsiyem, farklı bir siteden satın almalarıdır.