Özdilekteyim.com’da Üç Günlük Kargo Taahhüdünün Aşılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

5.11.2026 tarihinde Özdilekteyim.com üzerinden 19472019 numaralı siparişimi verdim. Sitede ürünlerin en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 4. İş günündeyiz ve hâlâ hiçbir ürünüm kargoya verilmedi. Sipariş toplam tutarı yaklaşık 11.000 TL ve bu tutar kredi kartımdan çekilmiş durumda, fakat ortada ne ürün var ne de kargo bilgisi.

3. İş günü akşamüzeri WhatsApp destek hattı üzerinden durumu ilettim, sadece “aciliyetinizi belirtiyorum” şeklinde bir dönüş aldım. Firma kendi koyduğu 3 iş günü taahhüdüne uymamasına rağmen, sanki sorun bende gibi sadece aciliyet kaydı açmakla yetiniyor. Bugün siteyi tekrar kontrol ettiğimde bir ürün için fatura kesilmiş, diğer ürün için ise “para iadesi oluşturuluyor” ifadesini gördüm. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bir ürünün bulunamadığı gerekçesiyle para iadesine geçilmiş olması kabul edilebilir değil.

Ardından 444 8 871 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı şekilde anlattığımda müşteri temsilcisi S**** Hanım yine sadece aciliyetimi ileteceğini söyledi, net bir çözüm sunulmadı. Diğer ürünü de iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise fatura kesildiği için sadece iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Yani şu anda kredi kartımdan para çekilmiş, ürünler elime ulaşmamış, kargoya dahi verilmemiş ve somut bir çözüm de sunulmuyor.

Hem Özdilekteyim.com’un verdiği “en geç 3 iş günü” taahhüdüne uymamasından hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım yetersiz ve çözüm sunmayan yaklaşımdan dolayı şikayetçiyim. Siparişime konu ürünlerin derhal ya kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan, hızlı şekilde ücret iadesinin tamamlanmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.