Su Geçiren Yağmurluk, Açıklamasız İnceleme Reddi Ve İletişimsizlik

Oxxo’dan yağmurluk diye satın aldığım kapüşonlu cep detaylı ürünü aldığım dönemde yağmur denk gelmediği için sorunu fark edemedim. Ürünü ilk kez gerçekten yağmurlu bir havada giydiğimde, kısa sürede içime kadar ıslandım ve yağmurluğun birçok yerinden su aldığını gördüm. Yağmurluk olarak satılan bir ürünün bu şekilde su geçirmesi hem sağlık açısından sıkıntı oluşturdu hem de beklentimi tamamen boşa çıkardı.

Bu ürün için 2.599 TL ödeyerek aldım ve sonrasında, bir sonraki yıl olan 2026 Ocak ayında incelenmesi için Capitol AVM’deki Oxxo mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda ret cevabı verildi ancak ne tür bir inceleme yapıldığı ve hangi gerekçeyle reddedildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine, gerekçeyi öğrenmek ve tekrar incelenmesi için ikinci kez gönderilmesini talep ettim. Ne ilk gönderimde ne de ikincisinde bana kendilerinin arayıp bilgi verdiği bir süreç yaşanmadı, her seferinde ancak ben aradığımda durum hakkında bilgi alabildim ve her defasında “aradık ulaşamadık” denildi. Mağazaya gelen herkese de benzer şekilde bu açıklamanın yapıldığını duydum.

İkinci kez gönderim ve açıklama talebim de karşılıksız kaldı. Mağazada müdür olduğunu düşündüğüm bir çalışan, konuyla bizzat ilgileneceğini ve en geç 1 hafta içinde çözüm bulunacağını söyleyerek beni tekrar mağazadan uğurladı. Ancak bugün Mayıs ayına gelmemize rağmen hâlâ ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de yağmurluğumu teslim alabiliyorum. Ürünün mevsimi geçmek üzere olmasına rağmen bir sonuç alamamam, hem zaman hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur olmama neden oldu.

Yağmurluk olarak satılan bu ürünün su geçirmesine rağmen ret cevabını kabul etmiyorum. Ürün için ödediğim bedelin iadesini ya da gerçekten su geçirmeyen bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan inceleme sürecine dair gerekçeli ve yazılı bir açıklama bekliyorum.