Oxxo Zafer Plaza'dan Aldığım Pantolonun Çekmesi Ve Değişim Sürecinde Yaşadığım İletişim Sorunları

Oxxo Bursa Zafer Plaza mağazanızdan 14 Kasım tarihinde oversize bir pantolon satın aldım. Daha bol durması için özellikle bir beden büyük alıp mağazada deneyerek satın aldım. Eve gittiğimde pantolonu yalnızca bir kez, talimatlarına uygun şekilde yıkadım ve ürün gözle görülür biçimde çekti. Daha önce bol olan pantolon dar hale geldi, paça boyu da belirgin şekilde kısaldı.

Fişimi kaybetmiş olmama rağmen 2 taksitli kredi kartı ödemesi yaptığım banka işlem kaydım mevcuttur. Satın aldıktan yaklaşık 1 hafta–10 gün sonra, 23 Kasım’da mağazaya giderek değişim talep ettim. Ürünün incelemeye gönderileceği ve sonuçlandığında aranacağım söylendi. Ancak inceleme sonucu tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. Süreci ben mağazaya gidip sormak zorunda kaldım ve incelemenin olumsuz sonuçlandığını mağazada öğrendim.

Mağazada yapılan karşılaştırmanın objektif olmadığını düşünüyorum. Paça boyu kısalmış olan pantolonum, reyondaki aynı model ürünle yan yana kondu ve “fark yok” denildi. Oysa paçadan yaklaşık dört parmak fark vardı. Bunu dile getirdim, hatta gerekiyorsa ürünün giyilmesini bile teklif ettim ancak “yapacak bir şey yok” denerek talebim reddedildi. Bunun üzerine ürünün tekrar incelemeye gönderilmesini istedim ve şu an ikinci kez incelemede.

Sürecin iletişim kısmı da oldukça sorunluydu. İlk inceleme sonrası aranmadığımı açıkça belirtmeme rağmen kasadaki görevli “bizzat aradım” dedi. Beraber çağrı kayıtlarımı kontrol ettik ve bahsedilen numaradan hiçbir çağrı gelmediği net biçimde görüldü. Buna rağmen “meşgul çalmış olabilir” gibi gerçekçi olmayan açıklamalar yapıldı.

Ayrıca haklarımı aramak istediğimi ve yasal mevzuata dayanarak itiraz edeceğimi söylediğimde, mağaza müdürünün göz devirmesi ve
“arayabilirsiniz ama daha önce arayan müşterilerimiz oldu, bir şey çıkmadı”
şeklindeki küçümseyici ve profesyonellikten uzak üslup, beni müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sürekli alışveriş yaptığım bir marka olarak Oxxo’ya ve özellikle Zafer Plaza mağazasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Tek yıkamada çektiği açık olan bu ürünün gerçek ve objektif şekilde incelenmesini, kusurlu olduğu tespit edilirse ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan yanıltıcı beyanlar ve yanlış üslubun şirketiniz tarafından değerlendirilmesini istiyorum.