Tek Kullanımda Oksitlenen Metal Aksamı İçin Markanın Sorumluluk Reddi

Ocak ayında İzmir İstinyePark Guess mağazasından bir çanta satın aldım. Çantayı ilk kez geçen ay kullandım ve sadece bir kez kullanmış olmama rağmen metal aksamında oksitlenmeye benzer bir renk değişimi oluştuğunu fark ettim. Kısa süre ve çok az kullanımda böyle bir problem yaşamak, hem ürün kalitesine hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunun ardından yaklaşık bir hafta içinde mağazaya giderek ve mail yoluyla Guess’e başvurdum, ürünü incelemeye gönderdim. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı, ürünle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ücretini ödeyip güvenerek aldığım bir ürünü gönül rahatlığıyla kullanamaz hale geldim. Müşteri olarak kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Sadece bir kez kullanılan bir çantada oluşan bu deformasyonun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve markanın bu kadar net bir şekilde olumsuz dönüş yapmasını kabul etmiyorum. Ben, bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, çantanın değişimini, iadesini veya gerekirse onarımını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını, müşteri memnuniyetine değer veren ve yaşadığım mağduriyeti gerçekten önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.