Otomol Merter’de Uzayan Onarım Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

34 sfr 39 plakalı 2015 model BMW 525 xdrive aracın sahibiyim. Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir tüm bakım, onarım ve hasar işlemlerimi düzenli olarak Otomol Merter şubesinde yaptırıyorum. Son bakımımı 16.09.2025 tarihinde yine aynı serviste yaptırdım ve bu işlem için 94.503,84 TL ödeme yaptım. Aracımı servisten teslim aldığım anda motordan anormal bir ses geldiğini fark ettim ve hemen servis yetkilisi B****** K****’ı aradım. Aracı geri getirmemi istedi ve aracı tekrar servise teslim ettim. Araç birkaç gün serviste kaldıktan sonra arızanın giderildiği söylenerek tarafıma tekrar teslim edildi, ancak motordan gelen ses hiç değişmedi ve aynı şekilde devam etti.

Daha sonra şikayetim üzerine aracı birkaç kez aramama rağmen “sıkıntı yok, kullanın, devam edin” şeklinde geri bildirim aldım. Şikayetim artarak devam edince bu kez aracı çekiciyle 17.10.2025 tarihinde saat 23:37’de Otomol Merter şubesine götürüp gece güvenliğe teslim ettim. Yoğunluk gerekçe gösterilerek araca birkaç gün geç bakıldığı tarafıma iletildi. Yapılan kontroller sonucunda mazotun beyne kaçtığı, bu nedenle aracın kendini korumaya aldığı tespit edildiği söylendi ve bu işlem için 22.10.2025 tarihinde toplam 204.857,45 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Tarafıma parçanın hazır olduğu, ödemeyi hemen yapmam halinde sipariş verileceği ve işlemlerin hızlanacağı söylendi. Bunun üzerine 23.10.2025 tarihinde saat 09:10’da 124.000 TL’yi B****** K****’a ödedim. Kendisi parçanın 15 iş günü içinde geleceğini, parça geldikten sonra onarım ve kontrollerin tamamlanarak aracın en geç 20 gün içinde teslim edileceğini ifade etti. Ancak süreç belirtilen şekilde ilerlemedi. Araç durumunu öğrenmek için aradığımda, ilk şokumu, parçanın hâlâ gelmediğinin ve “birkaç güne gelir” denilerek oyalandığım aşamada yaşadım.

Aracım 17.10.2025 tarihinden bu yana Otomol Merter servisinde beklemektedir ve aradan geçen bunca zamana rağmen ne parça süreci net bir şekilde yönetilmiş ne de araç bana sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Düzenli müşterisi olduğum, yıllardır tüm işlerimi emanet ettiğim bir servisten bu kadar belirsiz, uzayan ve güven sarsıcı bir süreç yaşamaktan dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış gibi hissediyorum.