Yeni Araçta Şerit Takip Ve Çarpma Önleyici Uyarıları Çıkıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

Otokoç Antalya bayinizden satın aldığımız yeni aracımızla ilgili yaşadığımız süreci ve talebimizi dikkatinize sunmak istiyorum.

Aracı teslim aldıktan yalnızca 3 gün sonra "Şerit Takip Devre Dışı" ve "Çarpma Önleyici Devre Dışı" uyarıları gelmeye başladı. Uyarılar bir süre sönüp tekrar yanma şeklinde aralıklı olarak devam etti. Bu nedenle aracı servise götürdük.

İlk ziyaretimizde servis tarafından "kalibrasyon yapıldı, sorun giderildi" denilerek araç teslim edildi. Ancak henüz 5 km dahi gitmeden aynı uyarılar tekrar yandı. İkinci kez servise döndüğümüzde daha uzun bir inceleme yapıldı ve yine sorunun çözüldüğü bildirildi. Sorunun nedenini sorduğumda araca bakan tekniker; bu tip araçlarda bu tür sorunların yaşanabildiğini, Güneşli ya da yağmurlu havalarda ortaya çıkabildiğini, hatta akü başlıklarını çıkarıp takmamın çözüm olabileceğini söyledi ve aracı bu şekilde kullanmamızda sakınca olmadığını belirtti.

Kalıcı bir çözüm olup olmadığını sorduğumda ilgili yetkili E**** Hanım "buna garanti veremem" cevabını verdi. Henüz 500 km'de olan bir aracın bu şekilde garanti dışı bırakılması bizim için kabul edilebilir değildir. Servisten ayrıldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1 km ilerlemişken uyarılar tekrar yandı ve servise geri döndük. Bu kez servis sorumlusu ile görüşmek istedim; aracı ertesi gün bırakmam istendi ve talep edildiği gibi aracı bıraktım.

Süreçle ilgili Otokoç Müşteri Hizmetleri'ni de aradım; Genel Müdürlük tarafından geri dönüş sağlandı ve sorunun yazılımsal olduğu, Pazartesi günü incelenip bilgi verileceği bildirildi. Ancak bu süre boyunca servis tarafından bizi bilgilendiren hiç kimse olmadı. Sabah aracın iş aracımız olduğunu, işlerimizin aksadığını belirterek süreç uzayacaksa aracı geri almak istediğimizi, çözüm hazır olduğunda tekrar getirebileceğimizi ilettik. "Geri dönüş yapılacak" denildi; ancak akşam 16:20'ye kadar kimse aramadı. Tekrar bizim aramamız üzerine E**** Hanım, parça beklendiğini ve aracın teslim edilemeyeceğini, parçanın ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söyledi.

Köklü ve kurumsal bir firmanın iletişim ve süreç yönetimi konusunda bu denli yetersiz kalması bizi son derece üzmüştür. Aracın verdiği uyarılar kullanıma engel teşkil etmemekte, yalnızca yazılımsal bir hata sinyali olarak görünmektedir.

Bu kapsamda taleplerimiz şunlardır:

Yedek parça veya yazılım güncellemesi gelene kadar aracımızın tarafımıza teslim edilmesi; çözüm hazır olduğunda servise tekrar bırakılması, ya da
Bu süreç tamamlanana kadar tarafımıza ikame araç tahsis edilmesi.
Servisinizden aldığımız bilgide ikame araç tahsisi için aracın 10 günün üzerinde serviste kalması gerektiği belirtilmiştir. Ancak burada esas mesele, aracın bu süreyi servisinizde tamamlamasını beklemek değildir. Talebimiz net olarak şudur: parça veya yazılım güncellemesinin geliş tarihi belirsiz olduğu için, bu belirsizliğin yükünün tarafımıza yıkılması kabul edilebilir değildir. Aracın verdiği uyarılar kullanıma engel olmadığından, çözüm hazır olana kadar aracın tarafımıza teslim edilmesi ya da bu süre boyunca ikame araç tahsis edilmesi gerekmektedir.

Arızanın teslim sonrası ilk günlerde ortaya çıkmış olması, defalarca tekrar etmesi ve servis tarafından kalıcı çözüm üretilememesi nedeniyle, sürecin yasal süreler içinde ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini, tarafımıza düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yukarıda belirttiğim taleplere ivedilikle cevap verilmesini rica ve talep ederim.

Saygılarımla,