to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Gönderimi Ve Uzayan Onarım Süreci Mağduriyeti
Fiat Egea Cross 1.4 aracımda yaşadığım ses sistemi sorunu nedeniyle yaklaşık 1,5 ay önce Bursa Osmangazi Otokoç yetkili servisine başvurdum. Araç incelendikten sonra arızanın garanti kapsamında olduğu ve TOFAŞ’tan parça bekleneceği bilgisi verildi. Uzun bekleme süresinin ardından parçanın geldiği ve değişim yapılacağı söylendi.
Dün aracımı servise bıraktım, sorunun nihayet çözüleceğini düşünürken bu kez bana yanlış parça gönderildiği, yeniden parça bekleneceği ve sürecin daha da uzayacağı söylendi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir müşteri mağduriyetine yol açtı.
Çözüm sürecinin hızlandırılmasını, doğru parçanın en kısa sürede temin edilerek aracımın onarımının tamamlanmasını ve yaşanan bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın EMRE U., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1701946-P1M0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, www.otokoc.com.tr adresli web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da 444 33 00 numaralı Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
