Kliması Arızalanan Fiat Egea’da Randevu Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Fiat Egea Cross 1.4 Urban 2023 model aracımın kliması 27 Temmuz Cumartesi günü arızalandı ve hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 444 22 55 numaralı Fiat müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, aracın servise gelmesi gerektiği bilgisi verildi. 29’unda tekrar arayıp 30 Temmuz Salı günü için İzmir Bornova Otokoç yetkili servisine randevu aldım.

Belirtilen gün aracımı servise götürdüğümde sistemde herhangi bir randevumun görünmediği söylendi. İşin tuhaf tarafı, aracın periyodik bakımı henüz gelmemiş olmasına rağmen serviste bakımının var olduğu söyleniyor, buna rağmen klima arızasına o gün bakılamayacağı, ancak bir sonraki gün ilgilenebilecekleri ifade edildi. Önceden randevu almama rağmen aracım servise kabul edilmedi, garantisi devam eden bir araç için adeta zorla işlem yaptırmaya çalışıyorum.

Tüm bu süreçte ne bir özür ne de farklı bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli sorunlar yaşayan, iki haftada bir servisten çıkmayan bir araçla ve bu şekilde işleyen bir servis süreciyle karşı karşıya kalmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Fiat’tan beklentim, öncelikle yaşadığım bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılması, gerekli özrün tarafıma iletilmesi ve Bornova Otokoç özelinde gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasıdır. Aksi halde markadan tamamen uzaklaşmayı düşünecek duruma geldiğimi belirtmek isterim.