Verilen Teslim Randevusu Tutulmadı Parça Eksikliği Ve İletişimsizlik

31 Temmuz 2026 tarihinde yaşadığım ufak bir kaza sonucunda 2025 model Volvo ex30 aracımı Otokoç Volvo Taşdelen şubesine servise teslim ettim. Araçta yurt dışından temin edilmesi gereken bir yedek parça olduğu söylendi ve bu nedenle beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak bu süre boyunca tarafıma tek bir kez bile bilgi verilmedi, her seferinde ben arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım.

31 Ağustos 2026 tarihinde aradığımda, aracın tüm parçalarının geldiği ve aynı hafta içinde teslim edilebileceği söylendi. Hafta bitiminde, 4 Eylül Cuma günü tekrar aradığımda ise yoğunluktan dolayı bana bilgi verilmediği, araçta ilk başta fark edilmediği söylenen başka bir problem tespit edildiği ve bu nedenle aracın teslim edilemeyeceği belirtildi. Bunun üzerine 7 Eylül Pazartesi günü saat 12:00 için araç teslim randevusu verildi, ben de tüm iş ve toplantı planımı bu randevuya göre ayarladım.

7 Eylül Pazartesi sabahı 08:45 civarında ilk defa servisten arandım ve aracımı alabileceğimi sanırken, bu kez de tampon parçasının eksik olduğu, yeni fark ettiklerini ve parçanın ne zaman geleceğinin belirsiz olduğu söylendi. Yani 1 ayı aşkın süredir beklenen bir parçada, teslim için gün ve saat verilmiş olmasına rağmen, teslim günü hâlâ eksik parça olduğu ortaya çıkıyor. Bu süreçte ne düzenli bilgilendirme yapıldı ne ikame araç tahsis edildi ne de gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Sabah saatlerinden beri aramama rağmen kimseyle doğru düzgün görüşemiyorum, geri dönüş de yapılmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aracımın artık daha fazla oyalamaya maruz kalmadan eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu uzun süreçte arabasız bırakılmam sebebiyle tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem iletişim aksaklıkları hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini istiyorum.