to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Süreci Belirsiz, İkame Araç Taahhüdü İhlal Edildi
Ankara Çayyolu Otokoç servisine 1 Eylül 2026 tarihinde 2025 model elektrikli Ford Explorer aracımı sadece tampon hasarı nedeniyle bıraktım. Aracı teslim ettiğimde bana, hasarın tampon söküldükten sonra netleşeceği ve 2–3 güne kadar aracın çıkacağı bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla aracı bırakalı 3 gün olmasına rağmen, tamir süresiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve herhangi bir güncelleme almadım. Aracımı aktif olarak kullandığım için bu belirsizlik mağduriyet yaratıyor ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesinden rahatsızım.
Bunun yanında Otokoç’un yönlendirmesiyle yaptırdığım Hdi Sigorta poliçemde c segment ikame araç taahhüdü bulunmasına rağmen, telefonda bana sadece Clio verilebileceği söylendi. Bu açık taahhüt farkına rağmen Otokoç sigorta birimi bu konuda hiçbir girişimde bulunmadı, hakkımı savunmak için hiçbir çaba göstermedi. Kendi önerdikleri sigorta şirketiyle yaşadığım bu mağduriyette dahi yanımda durmadıkları için, bundan sonra neden Otokoç sigorta aracılığıyla hizmet almam gerektiğini sorguluyorum.
Hem aracımın onarım sürecinin şeffaf ve düzenli şekilde tarafıma bildirilmesini, hem de poliçemde yer alan c segment ikame araç taahhüdümün eksiksiz yerine getirilmesi için gerekli desteğin Otokoç tarafından sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Özge Gülay, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1789922-X6H7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
