to read complaints and reviews, or file yours.Fan Beyni Parçasını Satın Alamama Ve 40 Gün Randevu Beklemesi
Volvo xc60 2011 model aracımda yaklaşık 3 aydır fan beyni ile ilgili sorun yaşıyorum. Farklı servislerde bu parçayı bulamadığım için Otokoç Taşdelen şubesine ulaştım ve aradığım fan beynini burada buldum.
Yedek parça bölümünde parçayı tespit etmelerine rağmen bana doğrudan satış yapamayacaklarını, mutlaka servisten randevu almam gerektiğini söylediler. Randevu için aradığımda ise yaklaşık 40 gün sonrasına gün verdiler. Yaz sıcağında, fan beyninde sorun olan bir aracı 40 gün boyunca kullanmadan bekletmem gerçekçi ve makul değil.
Parçanın montajının çok basit olduğunu, kendim bile takabildiğimi özellikle belirttim ve rica ederek sadece fan beynini parça olarak satın almak istediğimi ilettim. Buna rağmen hiçbir esneklik göstermeden satış yapmayı reddettiler. Volvo servislerinin bu yaklaşımının çözüm odaklı olmadığını, müşteriyi gereksiz yere uğraştırdığını düşünüyorum.
Parçanın Otokoç Taşdelen şubesindeki yedek parça bölümünden doğrudan tarafıma satılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın ALİ K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1679579-P9N7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
