to read complaints and reviews, or file yours.Satış Danışmanının Olumsuz Tutumu Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik
03.12.2025 tarihinde Adana Otokoç 2. El şubesinde yaşadığım müşteri memnuniyeti sorununu paylaşmak istiyorum. Poliçe ve kredi işlemleriyle ilgilenen, satış danışmanı olduğunu düşündüğüm N**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde üslup ve yaklaşım açısından oldukça rahatsız oldum.
Kredimle ilgili birkaç detay sormak için aradığımda, kendisinden 'Ben bankacı değilim, bilemem.' şeklinde kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir yanıt aldım. Ayrıca kasko poliçemle ilgili bilgi alırken, kaskoyu Otokoç üzerinden yaptırmadığım için iğneleyici ve alaycı bir konuşma tarzıyla karşılaştım. Bu tavır, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Otokoç 2. El gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelden daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak şahsıma yönelik bir özür bekliyor, kredim bittiği anda Otokoç ile bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyor ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Şeyda K. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1106221-C4B0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi ya da numaralı Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
