to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot Yetkili Serviste 14.000 TL Tespit Ücreti Talebi Ve Güvenlik İhmali
2022 model Peugeot 508 aracımı periyodik bakım için Otokoç Gebze yetkili servisine götürdüm. Aracımın direksiyon tarafında bir uğultu olduğunu ve üst yağ kontrol kapağında sızıntı bulunduğunu, bakım sırasında bunlara da bakmalarını istediğimi özellikle belirttim. Servis ise bu problemler için benden 14.000 TL arıza tespit ücreti talep etti.
Aracımın garanti uzatmasını yapmadım ancak garanti süresi bitmiş olsa da bakım için yine yetkili servisi tercih ettim. Buna rağmen, direksiyon bölgesindeki uğultu ve yağ sızıntısı gibi güvenliği ve motor sağlığını ilgilendiren konular için yalnızca “tespit” adına bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Telefonda görüştüğüm Peugeot müşteri hizmetleri de 14.000 TL talebinin normal olduğunu söyledi.
Servise; altta delik, karterde kırık varsa yağı doldurduğunuzda alttan akmayacak mı, bunu neden kontrol etmiyorsunuz diye sorduğumda, 14.000 TL öderseniz bakarız, ödemezseniz sadece yağını koyup göndeririz şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri güvenliğini ve memnuniyetini ikinci plana atan, sadece ücret odaklı bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Peugeot ve ilgili yetkili servisten, bu tutumla ilgili açıklama yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan yaklaşımları için özür dilemelerini bekliyorum.
Sayın ÇAĞDAŞ D., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1644303-T2R7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Çözüm tarafında Otokoç ile herhangi bir irtibatımız olmadı. Aracımı Kartal Öztek şubesi cuma günü kabul etti ve götürdüm. Usta yalnızca direksiyonu tutarak rot başlarının yağsız olduğunu söyledi ve yağlayarak sorunu halletti. Ücret dahil talep etmediler. Kendilerine teşekkür ediyorum. Otokoç personellerinin üslupsuzluğu, kibir ve firma adına doymuşluk gösterilerine şahit olmayı tercih etmedim. Bu konuyu kendi servis kabullerini gizli bir teftiş ile kendileri tespit edebilir diye düşünüyorum. İnsanlar sizlere dünyanın parasını ödüyor, gelen müşterilerinize davranışınızı düzeltiniz öncelikle. 14.000 TL Cebimde kaldı ancak siz müşteri kaybettiniz, dönüp bir özür bile dilemediniz, beklemiyordum isabet oldu.
