Peşin Ödeme Yapılan Fiat Egea 10 Gün İçinde Teslim Edilmedi

01.09.2026 tarihinde Otokoç Eskişehir Fiat bayisinden sıfır Fiat Egea Sedan 1.6 Dizel Easy paket bir araç satın aldım. Satış aşamasında tarafıma aracın Türkiye genelinde stokta bulunduğu ve satın alma işleminin ardından en geç 1 hafta – 10 gün içinde teslim edileceği açıkça ve kesin bir şekilde ifade edildi. Bu beyana güvenerek, teslimat süresinin dahi uzun olduğunu düşünmeme rağmen satın alma işlemini gerçekleştirdim ve kapora ödemesini yaptım.

04.09.2026 tarihinde ise kapora haricindeki araç bedelinin tamamını Otokoç’un IBAN hesabına havale ederek ödemeyi eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Başka bir ifadeyle, aracın bedelinin tamamı tarafınızca tahsil edilmiş olmasına rağmen, 11.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ aracımı teslim almış değilim ve tarafıma kesin, bağlayıcı ve güvenilir bir teslim tarihi dahi verilememektedir.

Daha da önemlisi, tarafıma verilen bilgilere göre satın aldığım aracın İzmir Otokoç Fiat bayisinden lojistik firmasının tırına yükleneceği, tırın Bursa TOFAŞ fabrikasına uğrayacağı ve buradan başka araçlar da alınarak Eskişehir’e geleceği belirtilmiştir. Tarafıma yalnızca aracın şu anda Bursa TOFAŞ fabrikasında bekletildiği bilgisi açıkça verilmiştir. Dolayısıyla aracın nerede olduğu konusunda artık herhangi bir belirsizlik bulunmamaktadır; aracın Bursa’da bekletildiği tarafımdan bilinmektedir.

Bursa–Eskişehir arasındaki yaklaşık 200 kilometrelik mesafenin, aracın bedelinin tamamının tarafınızca tahsil edilmiş olmasına rağmen günlerdir aşılamamış olması ve sürecin sürekli “lojistik” gerekçesiyle açıklanmaya çalışılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Burada söz konusu olan yalnızca birkaç günlük bir gecikme değildir. Ben aracın bedelinin tamamını peşin olarak ödemiş bulunuyorum ve buna karşılık satın aldığım araç fiilen tarafıma teslim edilmemiştir. Param tarafınızda, araç ise tarafıma teslim edilmemiş durumdadır. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama, kesin bir teslim tarihi veya sorumluluk alan yetkili bir muhatap sunulmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırmaktadır.

Satış sırasında “stokta mevcut” ve “en geç 1 hafta – 10 gün içinde teslim” şeklinde verilen açık bilginin ardından, ödeme tamamen alındıktan sonra teslimat sürecinin belirsiz hale getirilmesini son derece ciddi bir müşteri mağduriyeti olarak değerlendiriyorum.

Günümüz lojistik imkanları göz önüne alındığında, yaklaşık 200 kilometrelik bir mesafenin günler boyunca aşılamaması ve aracın Bursa’da bekletilmesine rağmen bunun tarafıma herhangi bir makul gerekçe veya kesin tarih sunulmadan açıklanmaya çalışılması, Fiat, TOFAŞ ve Otokoç gibi kurumsal firmalardan beklenebilecek profesyonel hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Açıkça belirtmek isterim ki; aracın bedelinin tamamını ödemiş bir müşteri olarak artık belirsiz ve ucu açık cevaplar kabul etmiyorum. “Lojistik bekleniyor”, “Bursa’dan çıkacak”, “tır bekleniyor” gibi herhangi bir teslim tarihi içermeyen açıklamalar benim açımdan yeterli değildir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem maddi olarak ciddi bir ödeme gerçekleştirmiş olmama rağmen aracımı kullanamamanın hem de sürekli belirsizlik içinde bırakılmanın mağduriyetini yaşamaktayım. Paramın tamamı tahsil edilmişken aracın teslim edilmemesi ve buna rağmen tarafıma net bir tarih verilememesi, müşteri açısından son derece ciddi bir mağduriyettir.
Artık oyalanmaktan çok sıkıldım, gün içerisinde konuyla ilgili tarafıma net bilgiler verilmesini istiyorum. Artık arabama kavuşmak istiyorum.