to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Bakımın Sistemde Tanımlı Olmaması Ve Müşteri Mağduriyeti
30 Ekim 2025 tarihinde kendi aracımı da takasa vererek Samsun Otokoç Birmot’tan Fiat Egea marka araç satın aldım. Satış esnasında yapılan sözlü pazarlıkta, 2 adet ücretsiz bakımın hediye edileceği özellikle belirtildi ve bu görüşmeye şahit olan kişiler de vardı.
Ancak 5 Haziran 2026 tarihinde bakım için randevu almak istediğimde, ücretsiz bakımın sistemde tanımlı olmadığını öğrendim. Bunun üzerine, bu anlaşmaları yaptığım satış görevlisine kişisel telefonundan ulaştım, durumu detaylı şekilde anlattım. Kendisi konuyla ilgileneceğini ve bana geri dönüş yapacağını söyledi, fakat aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu.
Bu süreçte aracım 11.000 kilometreye ulaştığı için ve sürekli kullanıldığından mağdur olmamak adına mecburen başka bir Fiat yetkili servisinde 26 Haziran 2026 tarihinde ücret ödeyerek bakım yaptırdım. Satış sırasında tarafıma verilen sözün tutulmasını, vaat edilen 2 adet ücretsiz bakımın tarafıma hak kaybı oluşturmadan tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Cevahir A. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1643743-H0G3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Otokoç Samsun tarafından arandım. Birkaç gün içinde bu sorunun çözüleceğine inanıyorum.
