Klimada Anormal Ses Ve Ön Cam Kırılmasıyla Uzayan Servis Süreci Ve İkame Araç Eksikliği

Otokoç’tan sıfır kilometre Opel Frontera 2026 model bir araç satın aldım. Aracı aldığım ilk günden itibaren özellikle klimayı çalıştırdığımda dişli sesi gibi anormal bir ses geldiğini fark ettim. Bunun üzerine Gebze Otokoç servisine çok zor da olsa randevu alarak 03.06.2026 tarihinde aracımı teslim ettim.

Randevum olmasına rağmen araçla ilk 4 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, dokunulmadı bile. Bugün itibarıyla 9. Gün bitti ve hâlâ arızanın ne olduğunu tespit edemediler, bana herhangi bir net bilgi verilmiyor ve bu süre boyunca tarafıma ikame araç da verilmedi. Opel genel merkez ile görüştüğümde ikame aracı servisten alacağım söylendi, ancak servise gittiğimde araç olmadığı, veremeyecekleri ifade edildi. Aracımın ne zaman tamir edileceğiyle ilgili net bir tarih de alamıyorum.

Aynı araçta kendiliğinden ön camda da kırılma meydana geldi. Hasar bölümüne bunu garanti kapsamında değerlendirmelerini istedim. İnceleme yapıp herhangi bir taş vb. Darbe izi bulamadılar, ancak camı sökmeleri gerektiğini, silikon hatası çıkarsa garantiden değişeceğini söylediler. Camın sökülmesi halinde kırılacağını ve yeni camın da ellerinde olmadığını, yaklaşık 1 ay cam beklemek zorunda kalabileceğimi ilettiler. Ardından kaskomdan dosya açılmasını, eğer garanti kapsamında olursa kaskodan açılan dosyanın iptal edileceğini söylediler. Camla ilgili uzman inceleme yapıp Opel’e rapor sunulmasını, darbe izi olmadığı için kararın Opel tarafından verilmesini talep etmeme rağmen, hem kasko eksperi camda darbe izi görmediği için red vereceklerini belirtiyor hem de servis camı sökmeden rapor tutmayacağını söylüyor.

Şu anda aracım 9 gündür serviste, arızası tespit edilemediği için yatıyor, ön camla ilgili süreç de bu şekilde uzarsa bir ay da cam beklemesi gerekecek. Sıfır aldığım bir araçta bu kadar kısa sürede hem mekanik bir sorun yaşayıp çözüm alamamam hem de kendiliğinden kırılan camın garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etmektedir.

Aracımın mevcut arızasının garanti kapsamında hızlıca tespit edilerek onarılmasını, tamir süreci boyunca tarafıma eksiksiz ve kesintisiz ikame araç verilmesini ve ön camdaki kırılmanın da darbe izi bulunmadığı için garanti kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum.