to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Denizli'nden Alınan Fiat Egea'de Soğutma Sorunu Ve Eski Darbe İddiası
26.10.2026 tarihinde Otokoç Denizli şubesinden 2024 model Fiat Egea 1.6 Multijet otomatik aracı 1.085.000 TL bedelle satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden itibaren kalorifer sisteminde düzensiz ısıtma sorunu yaşadım, bazen sıcak bazen soğuk hava üflüyordu. Kısa süre sonra motor soğutma sıvısında eksilme olduğunu fark ederek yaklaşık 2 litre soğutma sıvısı eklemek zorunda kaldım. Satın alma öncesinde Ümran Oto ekspertiz’de yaptırdığım ekspertiz raporunda soğutma suyu seviyesinin tam olduğu ve herhangi bir su kaçağı bulunmadığı belirtilmişti.
Bu durum üzerine Otokoç Denizli satış temsilcisine bilgi verdim ve yetkili servise yönlendirildim. 09.11.2026 tarihinde Denizli Fiat Yön Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Yapılan incelemede radyatörün alt kısmında ve soğutma borusu aksamlarında darbe kaynaklı hasar tespit edildi. Servis yetkilisi, darbenin eski olduğunu yüz yüze ifade etti. Bu tespitlere ilişkin video kaydım ve çıkarılan onarım bedeli belgem mevcuttur. Aracı satın alırken tarafıma böyle bir hasar veya arıza bilgisi verilmediği için, yetkili servisin darbenin eski olduğunu belirtmesi hasarın satış öncesinde mevcut olabileceği yönündeki endişemi güçlendirmektedir.
Ayrıca aracı satın almadan önce Ümran Oto ekspertiz’de alınan ekspertiz raporunda alt muhafaza kırığının olduğu yazmasına rağmen, su ve yağ kaçağı bulunduğuna dair hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu durum, bugün yetkili serviste ortaya çıkan darbe kaynaklı hasar ve soğutma sistemi problemine ilişkin tespitlerle çelişmektedir.
Kurumsal bir firmaya güvenerek sıfıra çok yakın bir bedelle aldığım araçta, henüz 14 gün içinde bu tür bir sorunla karşılaşmam benim için ciddi bir mağduriyet olmuştur. Ayrıca araç, Otokoç tarafından sunulan 3 ay / 5.000 km güvence süresi içerisindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracımın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, darbe kaynaklı mevcut hasarın Otokoç tarafından tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Konunun Otokoç Genel Müdürlüğü tarafından titizlikle incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.
Sayın Dilek , Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1878672-J6Z3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Otokoç İkinci El Genel Müdürlüğü ve müşteri deneyimi ekibine; Tarafıma iletilen bu otomatik ve standart kurumsal cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafımdan gönderilen e-postalara günlerdir kurumsal bir sessizlikle geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim tamamen görmezden gelinerek süreç yokuşa sürülmüştür. 26.10.2026 tarihinde tamamen Otokoç İkinci El kurumsal güvencesine ve markanıza inanarak satın aldığım 2024 model Fiat Egea aracın, tarafınızca hiçbir sorunu olmadığı belirtilmesine rağmen, teslim aldığım ilk gün kaloriferinin soğuk üflemesiyle soğutma sisteminin tamamen susuz olduğu ortaya çıkmıştır. Araç şu an Fiat Yön Yetkili Servisi'ndedir. Yapılan resmi teknik incelemede, aracın alt kısmından aldığı darbeye bağlı olarak su borusunun patladığı ve bu nedenle su/yağ kaçırdığı resmiyet kazanmıştır. Sökülen borunun üzerindeki kemikleşmiş yoğun kireçlenme, tortu ve antifriz kalıntıları, bu ağır sızıntının ve hasarın satış tarihinden çok önce oluştuğunu fiziki ve teknik olarak %100 ispatlamaktadır. Yetkili servis tarafından şu an için önüme 50.000 TL'lik bir tamir masrafı çıkarılmıştır. Aracın bu su sızıntısıyla ne kadar süredir kullanıldığını, motorun ne kadar süre boyunca susuz çalıştığını, motorda ve silindir kapak contasında şu an mikron düzeyinde ne kadar kalıcı hasar oluştuğunu henüz ben de yetkili servis de tam olarak bilememektedir. Kurumunuz tarafından bu araca satış esnasında verilen 3 ay 5.000 kilometre yasal garanti taahhüdü açıkça ortadadır. Sadece görünürdeki bir su borusunu değiştirip konuyu kapatamazsınız; bu motor geçmişteki susuz kalma nedeniyle ilerleyen süreçte yatak sarma, yağ yakma veya conta patlatma gibi çok daha büyük gizli hasar riskleri barındırmaktadır. Bu nedenlerle, eğer motorun içinde ve silindir kapak contasında hasar olduğu tespit edilirse, bu gizli ayıplı aracı kesinlikle bu haliyle kabul etmeyeceğimi, yasal haklarım çerçevesinde aracın doğrudan iade alınmasını ve ödediğim satış bedelinin tarafıma kuruşu kuruşuna iade edilmesini talep ediyorum. Otokoç İkinci El firmasının yasal garanti yükümlülüklerinden kaçması durumunda, elimdeki yetkili servis arıza inceleme videoları ve açıklamalı teknik fatura ile Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunacağımı ihtar ederim. Acil ve somut bir çözüm bekliyorum.
