Otokoç Denizli Şubesinde İlan Dışı Eksik Donanım, Gizlenmiş Arıza Ve Garanti İhlali

Haziran 2026'da Otokoç 2. El Denizli şubesinden bir araç satın aldım. İlan açıklamasını inceleyerek şehir dışından Denizli'ye gittim. Ancak teslim sırasında ilanda belirtilmeyen sorunlarla karşılaştım.

İlk kontrolde gösterge panelinde birden fazla arıza lambasının yandığını gördüm. Yetkililer bunun akü değişiminden kaynaklandığını, arıza kayıtları silinince tekrar etmeyeceğini söyledi. Araç bilgisayara bağlanıp arızalar silindi ve sorunsuz olduğu belirtilerek tarafıma teslim edildi.

Kontrollerimde araçta stepne, kriko, bijon anahtarı, ilk yardım seti ve ön iki paspasın olmadığını, zemin döşemelerinin ise zımba ile tutturulduğunu gördüm. Bunların hiçbiri ilanda belirtilmemişti. Eksiklerin giderilmesini istediğimde yalnızca başka bir araçtan getirilen iki paspas verildi, diğer eksikler için hiçbir çözüm sunulmadı. Şehir dışından geldiğimiz ve yol ile konaklama masrafı yaptığımız için aracı bu şekilde teslim almak zorunda kaldık.

Dönüş yolunda sağ katlanır aynanın sallandığını fark ettim. İncelediğimde aynanın kırık olduğunu ve alt taraftan akıllı vida ile sabitlenerek bu kırığın gizlenmeye çalışıldığını gördüm. Bu hasar da teslim öncesinde tarafıma bildirilmemişti.

Henüz eve varmadan, teslim sırasında silinen tüm arıza lambaları yeniden yandı. Bunun üzerine defalarca şube yetkilileri ve Otokoç Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece kayıt açıldığı söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Satış sırasında belirtilen 3 ay / 5.000 km garantiye rağmen ne arızalar ne de gizlenen ayna için destek verildi. Son olarak müşteri hizmetleri hiçbir gerekçe göstermeden “yardımcı olamıyoruz” diyerek dosyayı kapattı.

Talebim aracın iadesi değil, satışta belirtilen garanti kapsamında arıza lambalarına neden olan sorunların giderilmesi ve kırık olduğu akıllı vida ile gizlenmeye çalışılan sağ katlanır aynanın Otokoç tarafından eksiksiz onarılmasıdır.