Otokoç’tan Aldığım İkinci El Fiat’ta Aniden Motor Ve Şanzıman Arızaları, Garanti Reddi

11.05.2026 tarihinde Otokoç 2. El İstanbul Küçükyalı şubesinden, yaklaşık 127.000 km’de 2014 model Fiat 500c 1.2 Lounge satın aldım. Satış sırasında sadece tentesinin arızalı olduğu, bunun dışında aracın ekspertizden geçtiği ve herhangi bir mekanik sorunu bulunmadığı açıkça belirtildi. Bu beyan ve kurumsal bir firmaya duyduğum güvenle aracı satın aldım.

Aracı aynı gün saat 13.30 civarında teslim aldım. Teslim anında motor arıza lambası yanmıyordu. Ancak eve dönüş yolunda, aracı teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra motor arıza lambası yandı. Arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması, satış öncesinde arıza kayıtlarının silinmiş olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırdı.

Öncelikle sorunun basit olabileceğini düşünerek kendi imkanlarımla enjektör temizliği yaptırdım ve bujileri değiştirdim; buna rağmen arıza devam etti. Sonraki kontrollerde araçta kavrama ve şanzıman arızaları tespit edildi. Diagnostik cihazında p1810-79, p1768-62 ve p0725-62 hata kodları okundu, bunlara ilişkin fotoğraflar ve belgeleri de ekleyeceğim.

18.05.2026 tarihinde satış danışmanı M**** m* ve Otokoç Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Ancak araç fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca “garanti kapsamında değil” denilerek talebim reddedildi. Amcamın şubeyi araması üzerine ise M**** Hanım “Kime şikayet ederseniz edebilirsiniz" dedi. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım görmek güvenimi tamamen sarstı.

Otokoç’tan araç alma sebebim, güvenilir ekspertiz ve şeffaf bilgi verilmesiydi. Buna rağmen aracı teslim aldıktan hemen sonra ciddi mekanik arızalarla karşılaştım ve kendi cebimden masraf yapmak zorunda kaldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti kapsamı dışında olması, satıcının ayıplı mal sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Aracın satış öncesi ekspertiz ve servis kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, bağımsız bir teknik inceleme yapılmasını ve ortaya çıkmış veya çıkacak tüm masraflar dahil olmak üzere uğradığım zararın tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekspertiz raporları, servis kayıtları, hata kodu çıktıları ve faturalarla tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.