to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sözüne Rağmen Jeep'te Turbo Ve Şanzıman Arızası
16 Şubat 2026 tarihinde Küçükyalı Otokoç 2. El’den 2018 model Jeep Compass satın aldım. Satış sırasında bana aracın 3 ay 5.000 km “her türlü” ekspertiz garantisi olduğu söylendi, bu nedenle ayrıca ekspertiz yaptırmama gerek olmadığı ifade edildi. Bu bilgiyi veren satış temsilcisi M**** Hanım, arkasında duracaklarını belirterek güven verdi ancak söylediklerinin gerçeği yansıtmadığını yaşadığım süreçte gördüm.
Aracı aldığım gün yolda arıza verdi ve daha sonra araçta turbo ve şanzıman arızası olduğu ortaya çıktı. Şu an araç serviste bekliyor. Buna rağmen arızanın garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Satış sorumlusuna ulaştığımda beni servise yönlendiriyor, servis ise “bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluk kabul etmiyor. Satıştan sonra kimse aracın arkasında durmuyor, muhatap bulmakta zorlanıyorum.
Ortaya çıkan arıza sebebiyle en az 100.000 TL’yi bulacağı söylenen ciddi bir masrafla karşı karşıyayım. Ben aracı, özellikle verilen garanti sözüne güvenerek aldım ve bu garantinin uygulanmasını istiyorum. Talebim, verdikleri sözde durarak aracın turbo ve şanzıman arızasının tamamen garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılması ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasıdır.
Yaşadığım bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Otokoç 2. El Küçükyalı şubesinden araç aldım 3 ay 5 bin km ekspertiz garantisi olduğu söylendi. Bu konuyla ilgili aracın arkasında durmadıkları için Şikayetvar platformuna konuyu yazmandan sonra müşteri hizmetleri bana dönüş yaptı ve olayı olduğu bilgi şimdi anlatacağım. Aldığım araçta yağ kaçağı ve şanzımandan uğultu gelmesi şikayetiyle kayıt oluşturdum ve beni Ankara Yenimahalle Otokoç servisine yönlendirdiler. Servise gittiğimde Avis denilen çağrı merkezinin açtığı kontağı gördüklerini fakat sistemden kaynaklı işlem açamadıklarını belirttiler. Bir süre bekledikten sonra servis danışmanı Avis merkeziyle görüştü ve ben şehir dışına döneceğim için gidebileceğimi aracının işinin uzun olduğunu söyledi. 3 gün sonra servis danışmanı tarafından arandım ve Avis kontağının açılamadığı için işlem yapamadıklarımı aracı almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Avis çağrı merkeziyle konuyu en az 30 kere görüşmeme rağmen sürekli kayıt oluşturduklarını söyleyerek telefonu kapattılar ve asla geri dönüş olmadı. Avis çağrı merkezi servise yönlendiriyor servis aldığım şubeye şube servise hepsi birbiri üzerine atıp hiçbir şekilde araç arkasında durmuyorlar. Bunun üzerine Şikayetvar platformuna yazdım ve geri dönüşü aynen şu şekilde aldım. Müşteri hizmetlerinin bana söylediği genel merkezle görüşülüp yağ kaçağının garanti kapsamı dışında olduğu. Ben cevap olarak bu konuyu araçta ne olduğunu sorunu kimin belirlediğimi sorduğumda servis cevabını aldım. Servis müdürüyle konuştuğumda araca kayıt sorunundan dolayı daha hiç bakamadıklarını söylüyorlar yani götürdüğüm günden beri aynı şekilde duruyor araç. Müşteri hizmetlerine bunu söylediğimde bakılmıştır illaki cevabını alıyorum ve bunun üzerine bakıldıysa yazılı olarak sorunun ne olduğunu istiyorum, aracın kaydı olmadığından işlem açılmadığından yazılı bir şey veremiyoruz diyorlar. Yani anlayacağınız ortada koskoca bir yalan var inceleme bile yapılmadan garanti dışı deniyor ve kaç gündür araç serviste boşuna yatıyor. Otokoç 2. El Ne satış birimi ne Avis Çağrı merkezi ne servisi ne müşteri hizmetleri asla güvenilecek bir yer değil, her şey satana kadar inanın ki 20 gündür yüzlerce kez telefon görüşmesi yapmama rağmen 1 adım ileri gidilmedi aracı servise bırakmam söylendi ve kimse kapısını bile açmadı şimdi de gel al deniyor. 2018 Jeep Compass 16 Şubat 2026 tarihi alış
Sayın Onur S., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1254036-Z7Y4 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
