to read complaints and reviews, or file yours.Ford Focus: Satış Sonrası Hizmet Hayal Kırıklığı
8 Ağustos tarihinde Adana Otokoç bayinden aldığım Ford Focus aracımda akü şarj sorunu yaşadım. Bu süreçte araç üç kez Adana Otokoç servisine gitti. Bir gece serviste kaldı. Tüm bunlara sebep Otosan'ın ( Ford) akü değişimi için istediği saçma sapan prosedürler. En az beş farklı modelin sıfır km aracını satın almış biri olarak satış sonrası hizmette Ford sınıfta kaldı. Ford pişmanlıkmış.
Sayın OKAN Ü., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-662193-R7Z0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
8 Kasım Cuma günü akü değişim onayını geciktirdiğiniz için aracımın hafta sonu da serviste kalması gerektiği ( pazartesi onay gelir muhtemelen diye söylendi) ya da akünün bedelinin ödenip onay geldiğinde de iade edelim denildi. Hafta sonu araçsız kalamayacağım için akünün bedelini ödedim. 11 Kasım pazartesi değişim onayı gelmiş servis danışmanım aradı ama bu sefer de para iade onayını bekliyoruz. İvedi şekilde iade işlemlerini başlatmanızı rica ederim.
